planilla

IT Essentials:
Hardware y software para PC v4.0

Capítulo 9 – Práctica de laboratorio
en tiempo real (RT)/Estudiante

9.5.2 Técnico remoto: Recopile información del cliente
(Hoja del alumnotécnico)
Imprima y realice esta actividad.
Reúna información del cliente para comenzar con el proceso de resolución de problemas.
Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.Nombre de la compañía:
Contacto:
Domicilio de la compañía:
Teléfono de la compañía:

Orden de trabajo
Creación de un nuevo informe

Categoría:

Código de cierre

Tipo

EscaladoEstado
Pendiente
Pendiente hasta la fecha

Elemento

¿Impacto en el negocio? X Si Ο No
Resumen

Número de identificación del caso
Prioridad
Plataforma de usuario

Tipo de conexión
EntornoDescripción del problema:

Solución del problema:

© Cisco Systems, Inc. 2007

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IT Essentials:
Hardware y software para PC v4.0

Capítulo 9 – Práctica de laboratorio
en tiemporeal (RT)/Estudiante

(Planilla del alumno cliente)
Utilice la siguiente información del contacto y la descripción del problema para informar acerca
de estos datos a un técnico de nivel uno.Información del contacto
Nombre de la compañía: Organization of Associated Chartered Federations, Inc.
Contacto: Henry Jones
Domicilio de la compañía: 123 E. Main Street
Teléfono de la compañía:480-555-1234
Categoría: Seguridad
Descripción del problema
No puedo iniciar sesión. Pude iniciar sesión ayer y todos los días anteriores. Intenté iniciar sesión
en una computadora diferente pero tampocopude. La semana pasada recibí un mensaje de
correo electrónico para cambiar mi contraseña pero todavía no la he cambiado.
(NOTA: Una vez entregada la descripción del problema al técnico del niveluno, utilice la
Configuración de la computadora para responder las preguntas de seguimiento que puede
realizarle el técnico).

Configuración de la computadora
• Windows XP Pro
• No sé cuando se...