Plaza De Bolivar

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
KAORU ISHIKAWA

Concepto de calidad del autor.

“El control de calidad consiste en el desarrollo, producción y comercialización y prestación de servicios con unaeficiencia del coste y una utilidad óptimas, y que los clientes comprarán con satisfacción.
Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina central, fábricas ydepartamentos individuales tales como la producción, diseño técnico, investigación, planificación, investigación de mercado, administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicio, personal,relaciones laborales y asuntos generales) tienen que trabajar juntos. Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner enpráctica fielmente las normas internas. Esto sólo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas técnicas tales como métodos estadísticos y técnicos, las normas y reglamentos, los métodoscomputarizados, el control automático, el control de instalaciones, el control de medidas, la investigación operativa, la ingeniería industrial y la investigación de mercado”.

Es decir, para KaoruIshikawa el Control Total de Calidad se basa en organizar los puntos más fuertes de la empresa donde deben ser partícipes todos los miembros de la compañía ya que de no realizarse en conjunto, no selograría desarrollar, controlar ni garantizar la calidad de los productos o servicios; o en su sentido más amplio alcanzar una empresa de alta calidad.
Para el autor el término de calidad consiste enempezar con educación y finalizar con la misma.
Las siete herramientas de calidad introducidas por Ishikawa son:
1. Hoja de control: Herramienta para recolectar datos, reunirlos y clasificar lainformación.
Se identificará en esta etapa los puntos del proceso de la manera más simplificada posible.
a. Diagrama de Flujo: Representa mediante símbolos estándares, las secuencias e interrelaciones de...