PLAZA SAN CARLOS Copia



























ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Servicios Hoteleros Sierra Norte surge el 6 de febrero del 2011, la idea original nace del C. Carlos Barragán Amador con el fin de proporcionar un servicio de hospedaje a todas aquellas personas que deseen visitar la Ciudad de Xicotepec de Juárez, Puebla. Empezando por remodelar las instalaciones donde antes era una construcción antigua,transformándola en un elegante hotel que lleva por nombre Plaza San Carlos y también obteniendo el restaurant y cafetería La Terraza, así como también estableciendo un espacio para el estacionamiento y brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Se encuentra ubicada en av. Hidalgo # 100 col. Centro de esta misma ciudad.
Servicios Hoteleros Sierra Norte S.A. de C.V. Cuenta con 32 habitacionesde las cuales:
10 son sencillas
14 dobles
2 triples
6 suites
Cada una de las habitaciones tiene el nombre de un estado de la República Mexicana.
El restaurant y cafetería brinda diferentes tipos de platillos de la región de Xicotepec de Juárez, de igual manera se vende productos provenientes de la misma como lo es café, tazas, licores etc.




MAPA O UBICACIÓN

Servicios Hoteleros Sierra NorteS.A. de C.V. se encuentra situado entre la calle Ofelia Galindo a unas cuadras del centro de Xicotepec de Juárez puebla, su ubicación es Hidalgo No 100.







LEGISLACIÓN:
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio de la sociedad.
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de laempresa, para la cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
























FILOSOFÍA EMPRESARIAL

¿QUIENES SOMOS?
Misión
Somos una empresa empeñada otorgar un feliz y confortable descanso para nuestros huéspedes, con un ambiente agradable con el cual contamos en cada una de nuestras habitaciones.
Visión
Ser una empresa líder en el servicio y atención reconocida por nuestroshuéspedes.
Valores
Honestidad
Tolerancia
Respeto
Puntualidad
Productividad
Compromiso
Responsabilidad
Trabajo en equipo

OBJETIVOS GENERALES

Ofrecer un excelente servicio a nuestros huéspedes.
Posicionarnos como la empresa hotelera numero uno en la región.
Asegurar nuestra rentabilidad y permanencia estableciendo distintas ubicaciones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dar la atención al clientebuscando siempre satisfacer las necesidades.
Buscar un fortalecimiento a la empresa y crecimiento mediante el esfuerzo de todos sus colaboradores.
Aprovechar y optimizar al máximo nuestros recursos existentes en la empresa.

POLITICAS DE LA EMPRESA
1. Todo el personal deberá de portar el uniforme correctamente.
2. Todos los trabajadores deberán cumplir con el horario establecido por la empresa.
3.Todo el personal tiene de tolerancia 10 minutos en la hora de entrada.
4. A los 3 retardos consecutivos de la semana se aplicará una multa de $50 pesos.
5. Atender a los clientes con amabilidad y respeto.
6. A los clientes frecuentes otorgarles el descuento del 10% en cuanto al hospedaje.
7. Cualquier objeto o error cometido será responsabilidad de la persona que este en ese turno de trabajo.
8.Todos los trabajadores que estén en contacto directo con la venta (cajeras y recepcionistas), deben entregar un corte de caja diario al término de su turno.
9. No se permite el acceso a las habitaciones a visitantes no registrados en recepción.
10. En caso de una falla mecánica avisar inmediatamente a su jefe inmediato.
11. El personal de nuevo ingreso será capacitado.

POLÍTICAS PARA ELHUÉSPED
1. Todos nuestros huéspedes deben de ser registrados en la recepción.
2. El check - in es a las 15:00 horas y el check - out a las 13:00 horas.
3. Si hubiese una persona mas en el caso de las habitaciones dobles se carga un extra de $100 pesos a la cuenta del huésped.
4. Para garantizar su reservación dar un anticipo del 50% del costo de la habitación por noche de estancia.
5. Cualquier...