poca yoke (a prueba de errores)

A Prueba de
Error (Poka Yoke)
“Es bueno hacer las cosas bien la primera vez.
Es aún mejor hacer que sea imposible hacerlas
mal desde la primera vez.”

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Poka Yoke o A Prueba de Error
• Hacer que sea imposible el cometer errores
• En Japón: Poka - Yoke de Shigeo Shingo
Yokeru (evitar) Poka (errores inadvertidos)
• Una técnica para eliminar los errores humanos y de
operación

•Técnicas simples y efectivas para eliminar o al menos
reducir los defectos y los errores que los producen

• Son herramientas para alcanzar la calidad cero defectos

• Mecanismo usado para evitar la ocurrencia de defectos o
errores

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Algunos tipos de errores humanos
• Olvidos: A veces olvidamos las cosas
• Falta de entendimiento: Se concluye algo
erróneamente antes de conocer lasituación
• Errores en identificación: A veces nos confundimos
cuando vemos algo muy rápido (monedas de $1 y 2$)
• Falta de experiencia: Nos equivocamos por que no
conocemos bien la situación
• Errores voluntarios: Ocurren errores cuando creemos
que podemos ignorar las reglas
• Errores inadvertidos: Nos equivocamos sin darnos
cuenta
• Errores por lentitud: Acciones lentas por retrasos enjuzgar algo

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Algunos tipos de errores humanos
• Falta de estándares: Algunos errores ocurren cuando
no hay instrucciones o estándares adecuados
• Errores por sorpresa: El equipo opera en forma
diferente a lo esperado
• Errores intencionales: Intentos de sabotaje.

• Las equivocaciones humanas pueden evitarse si
nos tomamos el tiempo de analizar cuándo y porqué
pasan y se usan métodosPoka Yoke para
prevenirlos

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Ejemplos Cotidianos
Hogar:
•
•
•
•

Auto apagado de cafeteras automáticas
Frascos de pastillas con tapas a prueba de niños
Despertador
Tapa contactos eléctricos

Automóvil:
•
•
•
•

Cinturones de Seguridad
Bolsas de Aire
Seguros de puertas a prueba de niños
Luces de aviso/advertencia de falla del motor del automóvil

Trabajo:
• Alarmas yluces de advertencia
• Revisión de ortografía de procesadores de palabras

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Causas de los errores
• Procedimientos incorrectos
• Variación excesiva en el proceso
• Variación excesiva en materia prima
• Dispositivos de medición inexactos
• Procesos no claros o no documentados
• Especificaciones no claras o incompletas
• Errores humanos mal intencionados
• Cansancio, distracción,etc.
• Falla de memoria o confianza
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Diferentes tipos de Errores
ERRORES

Acción
Intencional

Acción No
Intencional
Tipos de Error Básicos

Violación

Equivocación

Olvido

En las reglas
• No se siguen
• Aplicación equivocada
En el conocimiento
• Diferentes formas
A la Rutina
• A la excepciones
• Actos de sabotaje
•

Distracción

Falta de atención
• Omisión
• Enel Orden
• En el tiempo
Fallas en la memoria
• Omisión de planes
• Intenciones olvidadas

Fuente: Human Error (Errores Humanos), James Reason, 1990 Cambridge Univ. Press

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Técnicas Poka Yoke - A Prueba de Errores
¿Cuándo podemos encontrar los errores?
• Antes de que ocurran: PREDICCIÓN o PREVENCIÓN
• Después de que ocurran: DETECCIÓN
Técnica
CESE O
SUSPENSIÓN
DE ACTIVIDADESCONTROL

ADVERTENCIA

Predicción

Detección

Cuando un error está
por ocurrir

Cuando un error o defecto
ya ha ocurrido

Los errores son
imposibles

Cuando algo está a
punto de fallar

Los artículos defectuosos
no pueden moverse a la
siguiente operación
Inmediatamente cuando
algo está fallando

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Cese o Suspensión de Actividades: Prevención y
Detección
Prevención:Algunas cámaras no funcionan cuando
no hay luz suficiente para tomar una
fotografía

Detección:
Algunas lavadoras de ropa,
tienen un dispositivo que las
apaga cuando se detecta
sobrecalentamiento.
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Control: Prevención y Detección
Prevención:
Cuando las gasolineras ofrecían gasolina con plomo y
gasolina sin plomo, la boquilla de la bomba de gasolina
sin plomo y el orificio para...