Políticas Área Servicios
Páginas: 7 (1625 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2013
Arriendo Maquinarias San Pablo
Febrero 2013
Objeto
El área de Control de Report, es una de las tareas mas sencillas pero a la vez compleja
en el sentido que involucra varios actores y áreas desde principio a fin, si uno de los
actores falla en este caso hablamos de los operadores, vendedores, la funcionaria que
controla los reports, o en facturación,causaría los siguientes síntomas:
- Mal calculo de horas o ambigüedad en el report: Reports con horas que no cuadran, o
con sin calculo de horas totales, sin considerar horas de colación.
- Reports sin datos importantes: Los datos claves en los reports son, la fecha de inicio
del servicio, datos del cliente (sobretodo si son clientes nuevos) nombre operador,
maquina, horometro, horas reloj, totalhrs, detalle del servicio.
- Reports sin firma, nombre y rut: Un error que podría causar el no pago del servicio.
- No tener horas al día: Causa incertidumbre del estado de la maquina, su producción
etc.
Estos son los casos mas comunes de esta área, por lo cual a continuación definimos las
políticas de esta área.
1.- Si en los casos en que el operador(a) decontrol reports, no puede establecer comunicación con los
operadores de maquinarias para extraer las horas diarias por mas de dos días, el operador(a) de control reports
deberá informar directamente mediante correo electrónico, al jefe de operaciones con copia a Gerencia sobre la
situación.
2.- En los casos de salto de horometro, reports enmendados, horas reloj u horometro mal calculados ocualquier otra dificultad que se tenga con el operador o la maquina informar inmediatamente mediante correo
electrónico al Jefe de Operaciones con copia a Gerencia.
3.- No se recibirán reports que entregue el personal de ventas o adquisiciones sin su acta de entrega.(reports
desde -hasta)
4.- Se debe chequear la correcta emisión del report al momento de la entrega de estos haciendo un checklist depuntos críticos: Fecha, datos del cliente, horas reloj u horometros, datos del operador, maquina, detalle del
servicio, observaciones, firma. En los casos de encontrar observaciones, se deberá apartar el report, tomar las
medidas correspondientes para la solución inmediata (en casos complejos, informar mediante correo a jefe de
operaciones, cc a gerencia y si es que esta involucrado algúnvendedor)
5.- Los reports que entreguen los operadores que realizan trabajos diarios se deben recepcionar con la firma del
operador en el acta de recepción como respaldo.
6.- Los reports son de exclusivo resguardo del operador(a) control report, una vez recepcionados no se
prestaran por ningún motivo, solo se podrá buscar y verificar su información reponiéndose donde corresponda.
7.- Los reports que lleguen sin firma por parte de los operadores o vendedores, no se recepcionaran
por parte del operador(a) control report , sin una previa autorización y visacion de la coordinadora de
maquinarias o Gerencia.
8.- Es de respectiva naturaleza del cargo, apoyar en el monitoreo de las ordenes de trabajo, si estas se
encuentran realizadas y bien digitadas (con todossus datos), la ubicación y actividad exacta de las
maquinarias y vehículos de manera diaria e informar al jefe de operaciones y gerencia mediante correo
electrónico cualquier anomalía que ocurra durante la jornada diaria.
9.- Inspeccionar en terreno al menos una vez al mes los horometros de las maquinarias disponibles en
los talleres de San Pablo.
10.- Recoger las inspecciones en terreno delpersonal de ventas y solicitar estado de horometros de
sus respectivas maquinarias.
11.- Correcto manejo del GPS.
Objeto:
El área de coordinación de maquinarias y ordenes de trabajo, sin duda es una de las mas importantes a nivel
organizacional, ya que significa la primera aproximación hacia nuestros clientes, el trato que brindamos, los...
Febrero 2013
Objeto
El área de Control de Report, es una de las tareas mas sencillas pero a la vez compleja
en el sentido que involucra varios actores y áreas desde principio a fin, si uno de los
actores falla en este caso hablamos de los operadores, vendedores, la funcionaria que
controla los reports, o en facturación,causaría los siguientes síntomas:
- Mal calculo de horas o ambigüedad en el report: Reports con horas que no cuadran, o
con sin calculo de horas totales, sin considerar horas de colación.
- Reports sin datos importantes: Los datos claves en los reports son, la fecha de inicio
del servicio, datos del cliente (sobretodo si son clientes nuevos) nombre operador,
maquina, horometro, horas reloj, totalhrs, detalle del servicio.
- Reports sin firma, nombre y rut: Un error que podría causar el no pago del servicio.
- No tener horas al día: Causa incertidumbre del estado de la maquina, su producción
etc.
Estos son los casos mas comunes de esta área, por lo cual a continuación definimos las
políticas de esta área.
1.- Si en los casos en que el operador(a) decontrol reports, no puede establecer comunicación con los
operadores de maquinarias para extraer las horas diarias por mas de dos días, el operador(a) de control reports
deberá informar directamente mediante correo electrónico, al jefe de operaciones con copia a Gerencia sobre la
situación.
2.- En los casos de salto de horometro, reports enmendados, horas reloj u horometro mal calculados ocualquier otra dificultad que se tenga con el operador o la maquina informar inmediatamente mediante correo
electrónico al Jefe de Operaciones con copia a Gerencia.
3.- No se recibirán reports que entregue el personal de ventas o adquisiciones sin su acta de entrega.(reports
desde -hasta)
4.- Se debe chequear la correcta emisión del report al momento de la entrega de estos haciendo un checklist depuntos críticos: Fecha, datos del cliente, horas reloj u horometros, datos del operador, maquina, detalle del
servicio, observaciones, firma. En los casos de encontrar observaciones, se deberá apartar el report, tomar las
medidas correspondientes para la solución inmediata (en casos complejos, informar mediante correo a jefe de
operaciones, cc a gerencia y si es que esta involucrado algúnvendedor)
5.- Los reports que entreguen los operadores que realizan trabajos diarios se deben recepcionar con la firma del
operador en el acta de recepción como respaldo.
6.- Los reports son de exclusivo resguardo del operador(a) control report, una vez recepcionados no se
prestaran por ningún motivo, solo se podrá buscar y verificar su información reponiéndose donde corresponda.
7.- Los reports que lleguen sin firma por parte de los operadores o vendedores, no se recepcionaran
por parte del operador(a) control report , sin una previa autorización y visacion de la coordinadora de
maquinarias o Gerencia.
8.- Es de respectiva naturaleza del cargo, apoyar en el monitoreo de las ordenes de trabajo, si estas se
encuentran realizadas y bien digitadas (con todossus datos), la ubicación y actividad exacta de las
maquinarias y vehículos de manera diaria e informar al jefe de operaciones y gerencia mediante correo
electrónico cualquier anomalía que ocurra durante la jornada diaria.
9.- Inspeccionar en terreno al menos una vez al mes los horometros de las maquinarias disponibles en
los talleres de San Pablo.
10.- Recoger las inspecciones en terreno delpersonal de ventas y solicitar estado de horometros de
sus respectivas maquinarias.
11.- Correcto manejo del GPS.
Objeto:
El área de coordinación de maquinarias y ordenes de trabajo, sin duda es una de las mas importantes a nivel
organizacional, ya que significa la primera aproximación hacia nuestros clientes, el trato que brindamos, los...
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