POL TICAS ADMINISTRATIVAS Y RECUPERACI N DE LA CARTERA 2

Franklin yuseth Danilo Osorio Restrepo

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS Y RECUPERACIÓN
DE LA CARTERA

Procesos
administrativos

Fase mecánica o estructural

Planeación

Organización

Objetivos

División
del
trabajo

Estrategias
Programas
procedimientos

Políticas

Jerarquización

Fase dinámica u operática

Dirección
Toma de
decisiones

Control
Establecimiento
de estándares
Medición

MotivaciónCorrección

Descripción
de
funciones

Comunicación

Supervisión

Retroalimentació
n

Franklin yuseth Danilo Osorio Restrepo

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA
CARTERA
Uno de los factores fundamentales y quizá el más importante de las funciones de
la administración de la cartera es la Planeación. A través de ella es posible
determinar hacia donde se quiere llegar y la manera de hacerlo, es decidirdeterminar con anticipación qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quiénes
deberán hacerlo.
Para elaborar un plan de administración de la cartera además de las etapas y
principios generales de la administración es importante tener en cuenta las normas
institucionales y el perfil de las personas que se desempeñan en esta área.
En concordancia con los preceptos anotados anteriormente a continuaciónpresentamos una serie de variables que permitan en esta etapa el seguimiento del
cliente, observando el desarrollo de sus actividades y detectar las dificultades que
presenten su debida oportunidad a fin de aplicar los correctivos que faciliten el
retorno del crédito concedido.
El programa de administración de cartera debe prepararse mensualmente con las
siguientes premisas;
1- Es necesario establecerun objetivo general y uno o varios específicos, estos
elementos nos establecen determinadas bases de los resultados que buscamos.
2- El programa de administración de cartera debe ser preparado con la
intervención directa de los funcionarios que lo van a desarrollar, Es prudente
escuchar las diversas opiniones de cada uno de ellos. Una vez concertado debe
iniciarse su desarrollo y los directores delárea o director de oficina ejercer los
controles que se hayan establecido.
3- tome de la base de datos todos los créditos que tengan vencimiento en el mes
siguiente.
4- Con quince (15 días) de anticipación al vencimiento prepare una
comunicación escrita en la cual registre el vencimiento y el valor de la cuota
respectiva (Recordatorio del vencimiento) y remítala al deudor.
5·

Seleccione loscréditos teniendo en cuenta los siguientes factores:
Calidad del cliente y actividad que realiza

Franklin yuseth Danilo Osorio Restrepo
·

Vencimiento

·

Valor

·

Historial crediticio del cliente.

6- Para los créditos de cuantía intermedia realice una llamada telefónica dos
días antes del vencimiento invitando al cliente a efectuar el pago
correspondiente. Recuerde, el mensaje entregado debe serconciliatorio y
motivante encaminado a estrechar las relaciones comerciales con el cliente.
7- Distribuya entre todos los funcionarios del área del cartera, vale la pena tener
en cuenta la experiencia del funcionario, la calidad del cliente y la cuantía para
hacer la asignación respectiva.
8- Para créditos de cuantía significativa prepare una visita comercial a las
instalaciones del clienteencaminada a observar el comportamiento de la actividad
del cliente, adicionalmente para invitarlo a cumplir el compromiso adquirido y como
en el caso anterior para estrechar las relaciones comerciales con el cliente y en lo
posible para incrementar los negocios entre las dos partes
9- Verifique diariamente el pago de las cuotas, si el deudor no cumple el
compromiso al día siguiente o a más tardar elsegundo o tercer día proceda a
realizar una llamada telefónica recordándole el compromiso adquirido y la
importancia de atender el crédito oportunamente,
10- Si con las acciones anteriores no se obtiene el pago, insista por todos los
medios hasta conseguir el objetivo propuesto, el cual no es más que conseguir el
pago y mantener en un alto nivel las relaciones comerciales con el deudor, fuente...