Pol Ticas Y Procedimientos Implementados Para La Gesti N De Cobro Prejudicial

Políticas y procedimientos implementados para la gestión de cobro prejudicial
Para ofrecerle un mejor servicio, nuestro Banco realiza dos tipos de gestión, con el fin de prevenir el ingreso enmora y así evitarle costos adicionales o reportes a las centrales de información, que puedan afectar su historial
crediticio.
Gestión preventiva: se lleva a cabo antes de la fecha de vencimiento de lacuota para recordarle al Cliente el
valor y la fecha en que debe pagar, como parte de un proceso de acompañamiento permanente.
Gestión de cobro prejudicial: se inicia a partir del primer día demora4
y se realiza mientras ésta permanezca.
La Gestión de cobro prejudicial se lleva a cabo con el fin de llegar a un acuerdo de pago que permita normalizar
la obligación en mora. Para esto, el Bancohace acercamientos a través de los siguientes canales:
1. Llamadas telefónicas con asesores especializados o mensajes automáticos.
2. Comunicaciones escritas como cartas, correos electrónicos omensajes de texto.
3. Visita al domicilio o lugar de trabajo del deudor.
En caso de incurrir en mora, el Banco podrá debitar de todas las cuentas del Cliente los montos disponibles, con
el propósito dehacer abonos totales o parciales a la obligación vencida. Adicionalmente, y en razón de la
responsabilidad asumida en el pago de la obligación por el codeudor, deudor solidario, garante o aval, laEntidad
podrá extender la gestión de cobro a ellos en cualquier momento.

3. Dependencias autorizadas para hacer la gestión de cobro
La Gerencia de Cobranzas del Banco Caja Social es el árearesponsable de recuperar la cartera de la Entidad
en todas sus modalidades, productos y alturas de mora.
En la gestión de recuperación intervienen, además de los funcionarios internos, gestores y firmasautorizadas,
como call centers y agencias externas de cobro. Estos agentes están facultados para celebrar acuerdos de pago
que correspondan a las políticas vigentes de la Entidad, sin embargo no...