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 CONTROL DE PROCESOS EN POLAROID (A)
"La calidad no estaba supuesta a bajar cuando se introdujo el proyecto Greenlight", señaló Bud Rolfs, gerente que dirigía el primer intento de Polaroid en el control estadístico de procesos (SPC) basados en el operador. Aunque el plan del proyecto se basó en las teorías estadísticas profundas, los datos dijeron una historia diferente y la gente en toda laorganización se preocupa cada vez más. El proyecto Greenlight había sido implementado recientemente en la planta R2 que fabricaba películas instantáneas, y estaba destinada a reducir los costos, manteniendo e incluso mejorando la calidad del producto. Vender la idea del control basado en el operador había sido difícil,  requería la educación tanto de la alta gerencia y el personal por hora. Ahoraparecía que todo el trabajo  podría haber sido en vano.
En agosto de 1985, con el proyecto Greenlight a punto de completar su fase de implementación, las auditorías llevadas a cabo por el control de calidad (QC) de las películas de R2 mostraron  tasas de defecto 10 veces superiores a su nivel histórico. Al mismo tiempo, las tasas de defectos medidos por los operadores de producción se habíanreducido a la mitad de su nivel histórico. Esta información pasó rápidamente a través de las filas en R2, donde mucha gente ya sentía que el equipo del proyecto Greenlight había sacrificado la calidad con el fin de ahorrar dinero. Rolfs creyó que estos resultados no eran indicativos de menor calidad, pero la verificar esa posición y convencer al personal de planta y la alta dirección de esto  sería unreto. Por otra parte, el equipo de Greenlight todavía tenía que convencer a todo el personal de R2 que los productos de calidad provenían de los procesos que estaban "en control y competencia," no de "pellizcar" las máquinas para producir un producto aceptable. Casi todo el mundo en la planta estaba acostumbrado a la utilización de una amplia filosofía en la que la utilización de la máquina erala principal prioridad. Cambiar esa mentalidad estaba resultando especialmente difícil.
Antecedentes de Polaroid.
En 1985, como a lo largo de su historia, la línea principal de negocios de Polaroid era la fotografía instantánea. La División de Fotografía del Consumidor y la Dirección Técnica e Industrial representaron cada uno aproximadamente el 40% de los ingresos de Polaroid en 1984. Lasventas de  cámaras instantáneas y películas de ambas divisiones se redujeron en 1984, principalmente debido al impacto de un fuerte dólar americano en las ventas en el extranjero y las ganancias. (Las ventas internacionales representaron el 40% de los $ 1.3 billones en ingresos de Polaroid y 60% de sus utilidades.)
El Cuadro 1 muestra los datos financieros seleccionados.
Edwin H. Land, fundador dePolaroid, revolucionó la industria de la fotografía en 1948 con el desarrollo de la cámara Polaroid. Desde ese momento, Polaroid ha liderado el mercado de la fotografía instantánea. Por mediados de 1970, se ofrecieron dos tipos básicos de película instantánea: desprendible e integral (ver Anexo 2). Ambos tipos de película utilizaban tecnologías similares: la apertura del obturador de la cámaraproducía una imagen en una película negativa, entonces, como la película era retirada de la cámara,  un reactivo químico era activado el cual desarrollaba la imagen sobre el papel fotográfico (el "positivo"). Con la película desprendible, la mayor de los dos tipos, el usuario físicamente tiraba de la película de la cámara (que activa el reactivo), y luego, tras un breve periodo, pelaba apartelos dos lados del sobre la película para obtener la foto final.

La película Integral, introducida con la cámara SX-70 de Polaroid en 1972, salía de la cámara en una sola pieza y era auto-desarrollable y auto-sincronizada. Los consumidores insertaban en la base de la cámara de un cartucho de plástico que contenía 10 cuadros (trozos de película) y una hoja de cubierta superior que era  expulsada...