Politica de comunicación

Política De Comunicación I:
La Promoción De Ventas, Las Relaciones Públicas Y La Venta Personal

1. LA COMUNICACIÓN (TEST)
Es la transmisión de la información de unas personas a otras. La comunicación debe entenderse como un proceso continuo en el que sus elementos deben estar perfectamente armonizados para que sea eficaz.

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
2.1. Los elementos de lacomunicación (TEST)
Los elementos del proceso de comunicación son:
emisor o fuente (transmisor)
mensaje (codificación)
medio (canal de comunicación: personales o impersonales)
receptor (descodificación e interpretación del mensaje)

EMISOR - es la persona o entidad que quiere comunicar algo, quien comienza el proceso de comunicación. La eficacia en la transmisión de información depende de lascaracterísticas del emisor. El emisor debe tener credibilidad para que la emisión del mensaje sea efectivo. Esta característica depende de factores objetivos como la competencia, el poder, el liderazgo del emisor, y, también, de factores subjetivos como la confianza, simpatía y la atracción de la fuente.

MENSAJE - es la idea que el emisor trata de transmitir al receptor. Este mensaje puede serdirecto o indirecto. En el caso de la venta personal el vendedor transmitirá un mensaje directo al receptor informándole sobre la calidad del producto, la forma de uso,... Sin embargo, en la publicidad se suelen utilizar el mensaje indirecto, es decir, la idea a transmitir se codifica mediante símbolos, como imágenes y sonidos.
Llamamos codificación del mensaje a la transmisión de una idea a travésde símbolos, colores, palabras, imágenes, dibujos, colores, sonidos, etc.
El lenguaje que debe utilizarse en el mensaje depende del público al que va dirigido. Por ejemplo, el mensaje destinado a un público especializado debe de usar un lenguaje técnico y unos códigos racionales.
La estructura del mensaje es el contenido que debe tener el mismo, el estilo y la forma en que se presenta. Elmensaje puede limitarse a describir cualidades de un producto o, por el contrario, también puede resaltar algún aspecto negativo. El mensaje puede ser concreto o dejar al receptor que se formule una conclusión.

MEDIO - el medio de comunicación es el canal de comunicación utilizado para hacer llegar el mensaje al destinatario. Los canales pueden ser de dos tipos: personales e impersonales.
Loscanales personales son aquellos que tienen un contacto directo y personal entre el transmisor y los receptores. Pueden dividirse a su vez en controlables (vendedores y distribuidores) e incontrolables (personas que de forma desinteresada participan en el proceso de comunicación consciente o inconscientemente).
Los canales impersonales son aquellos en los que no existe contacto entre emisor yreceptor. También se subdividen en controlables (medios de comunicación masiva: televisión, prensa, folletos,...) e incontrolables (ajenos al emisor, sucesos casuales).

RECEPTOR - Es el destinatario del mensaje, que tendrá que descodificarlo para interpretar su significado. La elección del mensaje y del medio está condicionada a aspectos relativos al receptor (grado de agrupamiento de losreceptores, grado de persuasión del público, conocimiento e interés del público)
Si el cometido es comunicar con una sola persona o un grupo pequeño de personas, lo más conveniente sería utilizar mensajes directos y canales de comunicación personales; si lo que se pretende es comunicar con grupos muy numerosos, lo más efectivo seria utilizar canales impersonales como los medios de comunicación masiva ymensajes indirectos a través de la publicidad.
El grado de interés que el receptor tenga sobre un producto o empresa incide en la elección del mensaje y del canal de comunicación. Algunos modelos han establecido los distintos estadios con relación al grado de interés frente a un producto o empresa. Uno de ellos es el modelo AIDA (atención, interés, deseo, acción). La elección del mensaje y del...