politica monetaria

POLÍTICA DE
ADMINISTRACIÓN Y
RECUPERACIÓN DE CARTERA
Desarrollo de la
Actividad 1 Semana.
Inés Gregoria Amaris Muñoz
10/02/2013

POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA 2013
1. Mapa conceptual de la Política de Administración y Recuperación
de la Cartera establecidas en las Instituciones Financieras.

POLITICA DE ADMINISTRACION
Y RECUPERACIÓN DE LA
CARTERA.
ENTIDADESGESTION DE
RECUPERACION DE
CARTERA.

FINANCIERAS.

Se refire alas politicas y
mecanismos
implementados para
realizar las gestiones de
recuperación ya sea por
funcionarios del banco o
firmas externas
auntorizada.

ETAPAS DE
RECUPERACION DE LA
CARTERA
Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de
una cuota( Recordatorio próximo pago o vencimiento)
- Etapa Administrativa:Una vez la obligación presente
desde un día de mora y no superior a 30 días, se
iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por
intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o
telefónicos.
-Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el
Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en
mora, a partir del día 31 o de acuerdo al nivel de riesgo
se trasladará lagestión de recuperación a firmas o
personas naturales externas especializadas en la
actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar
el cobro jurídi. (Genera Gastos de Gestión Prejurídica)
-Etapa Jurídica: A partir del día 90 de mora o de
acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a
través de Abogados Externos y Casas de Cobranza
Jurídica. (Gastos de Gestión Jurídica:)

1CANALES DISPONIBLES
PARA SUS PAGOS (
Obligaciones al dia o
vencidas)
Entidades autorizadas
para recibir pagos y
horarios de atención.

AREAS DE
RECUPERACION DE
CARTERA Y CASAS
EXTERNAS DE
COBRO.
Cobranza Judicial
En lo que se refiere a la cobranza
judicial el Banco atenderá las
instrucciones que impartan los
funcionarios judiciales, de conformidad
con las
disposiciones legalesaplicables. Lo
anterior sin perjuicio de que el
Consumidor Financiero en mora asuma
la totalidad de los gastos derivados
de esta gestión.

POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA 2013

2. Resumen sobre los elementos fundamentales del Servicio al Cliente.
En la actualidad la competencia Empresarial cada día se hace más fuerte;
debido a eso las empresas deben buscar estrategiasque le dan un valor
agregado a su producto ya que los clientes se vuelven más exigentes.
Debemos tener en cuenta que el Cliente es el único Juez de la calidad del
Servicio, quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere
más Calidad, Innovación, Precios, Variedad, Comodidad, Servicio.
El Buen Servicio al Cliente hoy en día es una potente herramienta de
marketing; setrata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una
organización si es utilizada de forma adecuada; para ello se deben seguir
ciertas políticas institucionales. El servicio al Cliente es “Un concepto de
trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la
organización, y debe estar presente en todos los aspectos del negocio en
donde haya alguna interacción con el cliente, desdeel saludo del personal
de seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la llamada
contestada por la secretaria; esto hace necesario capacitar y entrenar a
todo el personal en general en el buen servicio.
Son muchos los elementos fundamentales del servicio al cliente, tales como:
•Dar atención total, sin distracciones o interrupciones, Demuestre energía y
cordialidad (entusiasmo)•Contacto cara a cara: Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno
de los clientes, y bajo cualquier circunstancia, haciendo de esta compra un
ambiente agradable donde el cliente se sienta a gusto.
• Relación con el cliente: Determinando y satisfaciendo las necesidades
del cliente, y brindando un trato personalizado procurarle al cliente un trato
personal ofreciéndole posibles promociones u...