Politicas de una Empresa

 Seminario Metodológico de Comunicación Organizacional 8 sem. Ene-may 2013

1. Análisis: estudio de la información del entorno externo e interno. Resumen DAFO (Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).

2. Antecedentes: análisis de la información de la empresa, historia, ventas…

3. Objetivos: se deben señalar cuáles son los objetivos, qué se quiere conseguir con lasactividades que se pongan en marcha. Los objetivos deben poder ser cuantificados, medibles
y han de ser alcanzables, realistas.

4. Público objetivo o target de la comunicación. Es imprescindible determinar a quién se va a
dirigir la comunicación. Definir cuál o cuáles son los destinatarios o grupos de destinatarios
en los que se centrarán los esfuerzos comunicativos, Conocer al público al que sedirige la
empresa, los medios que utiliza para informarse, el estilo comunicativo que maneja son
aspectos claves y críticos que influirán en el éxito de la comunicación.

5. El mensaje: es el elemento que se quiere comunicar eligiendo las características o atributos
a comunicar, así como el tono o estilo de la comunicación.

6. Estrategia: elección del modo a desarrollar cada una de las áreas decomunicación con el fin
de alcanzar los objetivos.

7. Acciones: concreción de las actividades a desarrollar y los medios a utilizar para desarrollar
el plan.

8. Cronograma o calendario: planificación en el tiempo de cada una de las acciones.

9. Presupuesto: cantidad económica que se destinará a la puesta en marcha del plan estratégico
de comunicación integral.

10. Control yseguimiento: medición del transcurso y cumplimiento del plan con el fin de realizar
acciones de corrección para intentar alcanzar los objetivos marcados.

11. Indicadores
a. De realización física: miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas.
b. De realización financiera: mide qué presupuesto real ha sido ejecutado sobre el
presupuesto en principio destinado a esta acción depromoción y divulgación
c. De impacto: mide el número real de personas impactadas a través de las acciones puestas
en marcha, por ejemplo número de apariciones en los medios, número de materiales
enviados…
d. De resultado: mide el número real de resultados alcanzados como por ejemplo el número
de visitas de la página web





Caso práctico: cómo organizar la comunicación de mi empresa?
Eneste apartado se quiere recoger de forma práctica un ejemplo global sobre cómo una pyme debe
abordar su comunicación y la realización del plan estratégico de comunicación integral.
Para el desarrollo del caso práctico escogeremos una librería de tamaño medio ubicada en
la comunidad gallega caracterizada por ofrecer una amplia referencia de todo tipo de libros y
especializada en cuentos ylibros infantiles.
Para el desarrollo del plan estratégico de comunicación integral se irán desarrollando brevemente
cada uno de sus puntos.
11.1 Antecedentes
Libros Galicia (nuestra pyme de ejemplo) es una empresa ubicada en una posición estratégica en
la ciudad de Pontevedra que cuenta con 2 trabajadores y 2 trabajadoras.
Tras 5 años de actividad su negocio se centra principalmente a la ventade todo tipo de libros y
géneros, además de estar especializada en libros o cuentos para un público infantil. Debido a la
fuerte competencia del mercado Libros Galicia ha disminuido en el último año su facturación.
Hasta el momento su comunicación ha sido limitada, llevando a cabo sólo políticas y acciones sobre
las variables del marketing mix. No cuenta con página web ni una marca reconocida.100

11.2 Estudio de mercado
Algunos de los datos que se pueden extraer del estudio del entorno son: incentivos a la lectura
infantil, gran competencia del mercado (existencia de otras librerías, compra de libros a través
de internet…), oportunidades de las nuevas tecnologías o el poco margen de negociación en los
precios.
En este aspecto es imprescindible analizar en profundidad cada...