Ponencia F Del Giorgio Solfa

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/268506679

Tablero de Control para la gestión por objetivos
y resultados en la provincia de Buenos Aires:
anteproyecto para el Organismo de Control del
Agua de Buenos Aires (OCABA)
CONFERENCE PAPER · SEPTEMBER 2013
DOI: 10.13140/2.1.4464.6085

READS

66

1 AUTHOR:
Federico Del GiorgioSolfa
National University of La Plata
112 PUBLICATIONS 56 CITATIONS
SEE PROFILE

Available from: Federico Del Giorgio Solfa
Retrieved on: 06 February 2016

Tablero de Control para la gestión por objetivos y resultados en la provincia
de Buenos Aires: anteproyecto para el Organismo de Control del Agua de
Buenos Aires (OCABA)
Del Giorgio Solfa, Federico 1
delgiorgio@fba.unlp.edu.ar +(54) 02214742517

Resumen: Este trabajo tiene la finalidad de difundir el anteproyecto de un sistema de apoyo a la
toma de decisiones, que se desarrolló para la Gerencia de Atención al Usuario y Control
Operativo del Servicio, del Organismo de Control del Agua de Buenos Aires. El mismo, está
orientado a monitorear la gestión de reclamos de usuarios y el funcionamiento y modernización
de sus departamentosregionales.

1. Introducción y alcance del anteproyecto
El sistema de apoyo a la toma de decisiones que desarrollamos a continuación tiene como
objetivo ser implementado en la Gerencia de Atención al Usuario y Control Operativo del Servicio
del Organismo de Control del Agua de Buenos Aires (OCABA); para ello, tendremos en cuenta
las principales acciones que le determina el marco normativo.
Elmismo, está orientado a la monitorear y evaluar la gestión de reclamos de usuarios de los
servicios sanitarios (en sus tipologías técnicas) y la puesta en funcionamiento y modernización
planificada de los Departamentos de Atención al Usuario y Control Operativo del Servicio en las
Regiones (Capital, Norte, Sur, Este y Oeste); que comprenden a los 135 Partidos de la Provincia
de Buenos Aires con susdiversos tipos de concesión de los servicios sanitarios de agua y
cloacas.
Se enfocará en dos dimensiones de monitoreo: 1. Monitoreo de Reclamos; y 2. Seguimiento de
los Planes de Regionalización y Modernización.
Diseñador industrial, Profesor en Diseño Industrial, Magíster en Marketing Internacional y Profesor Titular Ordinario
de Gestión de Proyectos, Universidad Nacional de La Plata. Master inDiritto, Economia e Politica dell´Unione
Europea, Università degli Studi di Padova. Especialista en Gestión Pública, Universidad Nacional de Tres de
Febrero. Diplomado Internacional de Postítulo en Gobierno Electrónico y Gestión Pública, Universidad de Chile.
Profesor Adjunto de Postgrado en Desarrollo Local, Universidad Nacional de Lomas de Zamora. Fundador, Ex
Vicepresidente del ConsejoSuperior y actual Presidente del Distrito I - La Plata, del Colegio de Diseñadores
Industriales de la Provincia de Buenos Aires. Ex Gerente de Atención al Usuario del Organismo Regulador de Aguas
Bonaerense y del Organismo de Control del Agua de Buenos Aires. Ex Agente de Modernización del Estado de la
Provincia de Buenos Aires. Director de Becarios en la Comisión de Investigaciones Científicas.
1Tablero de Control para la gestión por objetivos y resultados en la provincia de Buenos Aires: anteproyecto OCABA

El sistema se configurará para que alerte sobre los niveles que excedan a los estándares y
promedios históricos de reclamos, para prevenir y detectar emergentes de gravedad que puedan
poner en riesgo la salud de la población. Además, comunicará vencimientos incumplidos, fechasrelevantes y vencimientos, que permitan un seguimiento del avance de las obras.
En la sección visualizaciones, se buscará representar con indicadores que permitan monitorear
los niveles de reclamos globales, además de posibilitar la vista por municipio, región y tipo de
prestador, utilizando mapas y GIS.
Para el avance de los proyectos de la puesta en funcionamiento de los Departamentos
regionales y sus...