Popeye lo tiene grande

Planteamiento del problema

La isla de Margarita, al ser un claro atractivo turístico tomado como destino por personas tanto del resto del territorio nacional como fuera del país, se ve en la obligación de prestar numerosos servicios para garantizar una buena estadía a los visitantes que llegan a ella. Entre estos numerosos servicios se encuentra el alquiler de vehículos para el transporte ymovilización de los turistas y, en algunos casos, habitantes del propio territorio insular.
Como objeto de estudio e investigación para el sistema de información se escogió la empresa de renta de automóviles “Amigo’s Car Rental” ubicada en el Hotel Dynasty, Urb. Costa Azul, Estado Nueva Esparta. Al visitar el establecimiento se obtuvo información sobre sus procesos, actividades y funcionamientoactual, así como del control de los datos que manejan y la administración de los mismos. En función de publicidad, información detallada y reservaciónes, la empresa posee una página web.
El proceso de reservación de los vehículos puede realizarse de manera electrónica, por vía telefónica o directamente en el establecimiento. Para efectuar la reserva electrónica el cliente debe poseer una tarjetade crédito y estar registrado en el sistema como requisitos obligatorios, en caso de no estar registrado este debe llenar un formulario en donde se le solicitan: Nombres y apellidos, cedula de identidad, licencia de conducir, dirección,teléfono, correo electrónico, tarjeta de crédito, fecha para el alquiler, fecha de devolución y el tipo de vehículo. Al momento de la reserva, se debe cancelarcomo mínimo el 20% del monto total del alquiler y la cantidad restante al momento de retirar el vehículo (las reservas son intransferibles). Todos los datos de los clientes registrados se almacenan en el sistema, además de esto, se imprime una copia en físico que es guardada en archivadores. La empresa no realiza devoluciones de dinero, en caso de suspensión de una reserva ya realizada, dicho gastopuede ser utilizado en una futura reserva, pero si dicha suspensión no es notificada a las oficinas con cuatro horas de anticipación, le será descontado el monto de un día de alquiler como sanción. La edad mínima para realizar una reservación es de 25 años. Cuando una persona realiza una reservación electrónica, se genera un documento que hace constar que se realizo una reservación y es enviada asu correo electrónico, el cliente debe imprimir la constancia y presentarla en las oficinas al momento de retirar el vehículo.
En caso de una reservación telefónica, la persona encargada de la atención de los clientes en las oficinas, tiene el trabajo de verificar si un cliente se encuentra registrado, en caso contrario, pasa a llenar los datos de registro directamente al sistema. Se le asignaun código, y la persona debe presentarte en las oficinas al momento del retiro.Para reservas en persona (desde la oficina) la persona debe estar registrada.
El alquiler debe ser efectuado directamente en el local, al haber efectuado previamente una reservación electrónica o telefónica, de no ser así, todo el proceso se lleva a cabo personalmente. El arrendatario entregar fotocopias de susdocumentos de identificación: cédula, pasaporte, certificado de salud, licencia de conducir y se procede a la firma del contrato. En caso de fallo o algún problema ajeno al cliente del vehículo, este tiene un tiempo estipulado de un día para devolver el vehículo y se le entrega de forma inmediata otro, siempre y cuando sea de la misma categoría, en caso contrario, deberá pagar la diferencia. Si a lafecha de entrega de un automóvil se produce un retraso sin previa aviso, se aplican cargos extras por horas, los cuales varían dependiendo el tipo de vehículo. En caso de daño o avería, que se responsabilidad del cliente (choques, multas) deberá presentar el documento de transito para determinar el monto a pagar por el seguro. Cabe mencionar que el seguro no cubre los daños por impactos contra...