Por qué mejoró la competitividad de General Electric en la economía mundial al encargar trabajo a Wipro

Tema: Integración económica internacional. “Wipro Ltd”.
Estudio de caso: “Wipro Ltd., el nuevo rostro de la competencia mundial”
Fuente: Hill, Charles,(2008).
Hace quince años, Wipro Ltd. de la India era un conglomerado confuso que vendía lo mismo aceite de cocina que productos de higiene personal, réplicas de computadoras Dell o focos. Ahora es una compañía de tecnología de la informaciónde rápido crecimiento a la vanguardia de la veloz expansión del sector tecnológico hindú. En el año que terminó en marzo de 2005, Wipro generó más de 1 870 millones de dólares en ventas, la mayoría por contratos de exportación de servicios de tecnología de información. Sus ventas aumentaron más de 25 por ciento desde 1997, y ese crecimiento no da signos de aminorar. La compañía es muy rentable:ganó 363 millones de dólares de ingresos netos en el año que terminó en marzo de 2005.
La transición de Wipro a la tecnología comenzó en 1989, cuando estableció una empresa conjunta con General Electric, Wipro GE Medical Systems, para fabricar y vender en la India escáneres de ultrasonido GE con licencia. En ese entonces, las ganancias de Wipro en el ramo tecnológico eran pequeñas, de apenas 15millones de dólares. Las ventas de los escáneres GE en la India no marcharon tan rápido como se esperaba, pero GE se dio cuenta pronto de que había encontrado una fuente barata de ingenieros y programadores capaces. La India tiene una sólida base de universidades tecnológicas que titulan muchos ingenieros cada año. La gran mayoría de ellos habla inglés. En Estados Unidos, los programadores desoftware con dos a cuatro años de experiencia ganan 64 000 dólares al año. En la India es posible contratar personas con las mismas calificaciones por tan sólo dos dólares la hora, y los programadores de Wipro ganan, en promedio, 10 000 dólares por año. No parece una gran cantidad, pero en la India, donde el ingreso anual per cápita es todavía de menos de 500 dólares, equivale a un muy buen nivel devida.
GE se aprestó a disponer de cinco millones de dólares al año para contratar programadores de software de Wipro que escribieran el código de sus aparatos de ultrasonido y escáneres de tomografía computarizada. A mediados de la década de 1990, los directores de GE comenzaron a alentar a otras unidades para que siguieran el ejemplo de la división médica y subcontrataran la tecnología deinformación a compañías indias. Como resultado, en un momento de mediados de la década de 1990, Wipro obtenía hasta la mitad de sus ingresos de General Electric. Sin embargo, de paso GE le enseñó a Wipro una dura lección. A poco, GE encargaba trabajo a otras compañías de informática indias y las enfrentó, en su impulso constante por abatir los costos. Para retener el negocio de GE, Wipro descubrió que teníaque mejorar su eficiencia operativa, así que estudió lo que hacía GE y lo imitó. La alianza estratégica con GE fue de utilidad a este respecto, pues Wipro pudo atisbar el incansable afán de GE por hacer más eficientes sus operaciones. Así, al emular a GE, Wipro fue una de las primeras compañías indias que adoptaron el método seis sigma para mejorar la eficiencia operativa que hizo famosa a GE. Enla actualidad, los ejecutivos de Wipro otorgan el mérito de buena parte de su éxito en el mercado internacional a las duras lecciones sobre eficiencia que aprendió como proveedor de GE.
A finales de la década de 1990, GE empezó a cambiar su atención de comprar software en la India, a tomar el país como base para captura de datos, trámite de solicitudes de crédito y otras tareas de oficina quepodían realizarse en internet. Por esa época, otras compañías occidentales, como American Express y British Airways, empezaban a hacer otro tanto. GE calcula que, al llevarse ese trabajo a la India, redujo sus costos de operación 300 millones de dólares al año. Wipro fue uno de los principales beneficiarios.
En la actualidad, los 39 000 empleados de tecnología de Wipro desarrollan software,...