Por Qué Nadie Me Lo Dijo

Todos lo hemos vivido alguna vez, esperas o vueltas innecesarias, trabajos incompletos, fechas de entrega que no se cumplen, personal de servicio indiferente, citas canceladas, papeles extraviados,gente descortés “personal que dice que no sabe de lo que le estamos hablando”, o que nos dicen “¿Qué raro?” (Esta es la peor frase que las personas dicen cuando no le dan credibilidad a nuestrapetición).
Es cierto competir en estos tiempos es difícil, porque el cliente tiene capacidad de compra limitada y hay muchas empresas que ofrecen lo mismo, ¿entonces cual debe de ser la diferencia?, puesdemás está decirlo la calidad en el servicio es la mejor ventaja competitiva.
¿Pero porque hay tantas personas que no la practican?, ¿Por qué aunque el empleado se le pide que de servicio de calidad,no lo hace?.
La respuesta puede estar entre otras cosas:
• En el dueño, gerente o encargado, alguna vez leí esta frase que se me hace interesante: “Trata a tu colaborador como te gustaría quetratar a su cliente”. A veces exigimos cultura de servicio pero no la practicamos, en muchas ocasiones el stress nos hace intolerantes hasta por la más mínima interrupción de un colaborador, en otrasocasiones ni siquiera nos sabemos el nombre completo de nuestros colaboradores, en otras actuamos como si ellos fuesen nuestros subordinados, no nuestros compañeros. Nadie puede dar lo que no tiene.Si el empleado no siente el respeto del Jefe ¿Cómo pues lo va a transmitir?.
• No haber crecido con el concepto. Hace muchos años en un curso que nos tocó impartir conocí una persona que medecía: ¿Cómo quiere que sea cortés, si yo soy el octavo hijo de trece y mi mamá cuando se refería a mí siempre me confundía con los siete nombres de mis hermanos y empezaba a hablarme diciéndome así: Oyetu Ricardo, tu Luis, tu Sergio, tu zonzo … imagínese yo no sé ser cortés, y además no me interesa, ¿Cómo la ve?.
• Le falta de conciencia de los efectos de sus acciones. Sinceramente las...