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Guía de estudio para el primer examen parcial de Gestión de la Calidad
1.- Según Ishikawa ¿Qué es calidad?
2.- ¿Es importante la calidad? ¿Por qué?
3.- ¿Cuáles son los principios de la calidadtotal?
4.- ¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?
5.- ¿Qué entiendes por liderazgo?
6.- ¿Son de importancia los proveedores en las organizaciones? ¿Por qué?
7.- ¿Qué entiendes porcultura organizacional?
8.- ¿Cuáles son las funciones de la cultura organizacional?
9.- ¿Qué es la cultura dominante?
10.- ¿Qué son las subculturas, al interior de las empresas?
11.-¿Cómo aprenden lacultura organizacional los empleados?
12.- ¿Al interior de las organizaciones, qué son los grupos?
13.- Cuantos tipo de grupos reconoces? Defínelos
14.- Enuncia por qué se unen las personas engrupos
15.- Al interior de las empresas, tú ¿por qué piensas, que unos grupos son más fructíferos que otros?
16.- ¿Cómo influye la cultura organizacional en el desempeño de los grupos, al interior delas organizaciones?
17.- ¿Qué se entiende por datos?
18.- ¿Qué es la información?
19.- ¿Qué es un sistema de información?
20.- Desde un enfoque de calidad. ¿Qué características debe tener lainformación?
21.- ¿Qué condiciones necesito, para garantizar la calidad en los datos?
22.- ¿Qué es un proceso?
23.- Dé una clasificación para los procesos
24.- ¿Qué se entiende por un enfoque basado enprocesos?
25.- En un proceso. ¿Qué entiendes por entrada y por salida?
26.- ¿Puede, la salida de un proceso, ser la entrada de otro proceso? ¿Por qué?
27.- ¿Qué es una decisión?
28.- ¿Quésignifica, tomar una decisión?
29.- ¿Cómo influye la “percepción” en la toma de decisiones?
30.- ¿Qué tipo de decisiones conoce? Defínalas
31.-Los proceso, en qué tipo de decisiones se hacen presente.32.- Enliste las cualidades personales que debe tener el tomador de decisiones.
33.- Dentro del proceso para la toma de decisiones, defina el paso denominado “búsqueda de información”
34.- Cómo...