portafolio de servicios

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
 Objetivo

de
aprendizaje:
Comprender la
estructura básica de
un portafolio de
servicios

PORTAFOLIO
DE
ESCUCHA
ACTIVA
SERVICIOS

DEFINICIONProveer de manera accesible y
fácilmente entendible los
productos y / o servicios que
ofrece determinada
organización/empresa.
Atiende a las necesidades del
consumidor de manera rápida,
eficiente, económicay segura.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

ESCUCHA ACTIVA
Estructura Básica











Nombre de la Empresa
Presentación de la Empresa
Logotipo
Misión
Visión
Principios Corporativos
RecursosProductos y / o servicios
Tarifas
Promociones

TECNICAS PARA UNA BUENA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESCUCHA
NOMBRE DE LA EMPRESA
Es la designación por medio de la cual se conoce la
organización
PRESENTACIONDE LA EMPRESA
Relato breve de la creación, funcionamiento,
posicionamiento, objetivos, políticas, entre otros.

TECNICAS
PARA UNA BUENA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESCUCHA
LOGOTIPO
Es el nombre de laempresa en iniciales, deletreado
que distingue una marca, producto o servicio

TECNICAS PARA UNA BUENA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESCUCHA
MISION
Es la razón de ser una empresa y lo que la diferencia
de lasdemás
Debe responder a los siguientes interrogantes:
 Quienes Somos?
 A quien servimos?
 Que productos y / o servicios ofrecemos?
 Que nos identifica de las demás organizaciones?

TECNICAS
PARAUNA BUENA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESCUCHA

VISION
Es la proyección futura , también llamada imagen,
objetivos o futuro deseable
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Son el conjunto de valores, principios, normas, y/ o
creencias organizacionales
Algunos de ellos son: la calidad, le ética, la cooperación,
eficiencia, flexibilidad al cambio, entre otros.

TECNICAS
PARA UNA BUENA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESCUCHARECURSOS
HUMANO
Grupo de personas idóneas y profesionales que
prestan sus servicios a los diferentes clientes de
una empresa
TECNOLOGICOS
Son los bienes adecuados y suficientes con que
cuenta la...