Porter Cap 17

RESUMEN MARKETING CAP 17
CREACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS
El primer paso es comprender a los clientes para asi desarrollar relaciones redituables con ellos, se debe de utilizar el entendimientopara diseñar ofertas de mercado que brindesn mayor valor que las ofertas de los competidores que atraen a los mismos clientes, pero tambien se debe de entender a los competidores. Las compañias debende volverse expertas en la administracion de relaciones con los clientes,
Caso WAMU:
El éxito de este banco radica en crear un lugar donde los clietes del banco deseen ir en vez de tener que ir,la apariencia y el ambiente del vbanco buscan reestablecer los servicios bancarios al detalle , a pesar de ser un formato poco comun , a tenid un increible éxito sexta compañía bancaria mas grande deUSA. Crear valor al intimar con los clientes, la excelencia operativa y una estrategia de marketing competitiva han sido la clave de su éxito , pero tambien es importante una crear un culturacoorporativa sólida.
Ventaja competitiva: ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer mayor valor a los clientes (precios o beneficios)
Analisis de competidores: proceso de identificar a loscompetidores clave, evaluar sus objetivos, estrategias, fortalezas, debilidades y patrones de reacción.
Estrategia de marketing competitivas: Estategias que posicionan a la compañía contra suscompetidores.
ANALISIS DE COMPETIDORES
La compañía necesita conocer tanto como sea posible acerca de sus competidores y esto implica primero identificar y evaluar a los competidores y despues decidir acuales de ellos se debe de acatar o evitar.
Identificación de competidores
Las compañías deben de evitar la miopía de competidores, se dbe indentificarlos desde el punto de vista del mercadoEvaluacion de competidores
La compañía debe de conocer la importancia relativa que un competidor otorga a la rentabilidad actual , se debe de supervisar los objetivos de sus competidores con respecto...