POSICIONAMIENTO Y VENTAJA COMPETITIVA

DEFINICIÓN DE POSICIONAMIENTO
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto o servicio en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia.

PROCESO DE POSICIONAMIENTO
Para posicionar un producto se deben seguir lossiguientes pasos:

1. Segmentación del mercado.
2. Evaluación del interés de cada segmento
3. Selección de un segmento (o varios) objetivo.
4. Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada segmento escogido,
5. Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento.

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO:
A) Posicionamiento basado en las características del producto oservicio.
B) Posicionamiento en base a precio/calidad.
C) Posicionamiento con respecto al uso o beneficios que reporta el producto.
D) Posicionamiento orientado al usuario.
E) Posicionamiento por el estilo de vida.
F) Posicionamiento con relación a la competencia.

VENTAJA COMPETITIVA Y DIFERENCIACIÓN.
DEFINICIÓN
Es la ventaja que se tiene sobre los competidores ofreciendo más valor enlos mercados meta (a los consumidores), ya sea ofreciendo precios inferiores a los de la competencia o proporcionando una cantidad mayor de beneficios que justifique la diferencia del precio más alto.
Se entiende por ventaja competitiva o diferencial a cualquier característica de la organización o marca que el público considera conveniente y distinta de las de la competencia.

Fuentesgeneradoras de una ventaja competitiva:
* Diferenciación.
* Liderazgo en costos.
Ambos deben ser mantenidos durante el tiempo, de lo contrario, dicha ventaja será comparativa.

Para poder elegir y aplicar una estrategia adecuada de posicionamiento, cada empresa tendrá que diferenciar lo que ofrece, armando un paquete singular de ventajas competitivas que atraigan a un grupo sustancial dentro delsegmento.
Las diferenciaciones más comunes son:
1. La diferenciación del producto.
2. La diferenciación de los servicios.
3. La diferenciación del personal.
4. La diferenciación de la imagen.

SELECCIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA.
No todas las diferencias de la marca tienen sentido o valen la pena. No todas las diferencias sirven para diferenciar, por lo que la empresa deberá tener muchocuidado en la manera en que desea distinguirse de la competencia. Debe establecerse una diferencia, en la medida que ésta satisfaga los siguientes criterios:

· Importante: cuando la diferencia ofrece un beneficio muy valioso para los compradores que tiene en la mira.
· Distintiva: cuando la competencia no ofrece dicha diferencia, o la empresa la puede ofrecer de manera distintiva.
· Superior:cuando la diferencia es superior a otras formas mediante las cuales los clientes obtienen el mismo beneficio.
· Comunicable: cuando la diferencia se puede comunicar a los compradores y les resulta visible.
· Preferente: cuando la competencia no puede copiar fácilmente la diferencia.
· Asequible: cuando los compradores tienen capacidad de pagar la diferencia.
· Rentable: cuando la empresa puedeintroducir la diferencia en forma rentable.

COMPUESTO DE SERVICIOS.
¨Toda la organización debería ser un gran departamento de servicio¨

Detonantes del servicio.
Formular la estrategia del negocio hacia la calidad. (Misión, rumbo, metas, objetivos, valores de la organización).
Educación para actualizar.
Procesos de mejoramiento.
Medición y retroalimentación.
Investigación constante.Efectuar procesos de benchmarking o de comparación.

Configurando adecuadamente el servicio.
A) Entendimiento de quien es el cliente.
B) Transformar a los clientes en parte de la compañía.
C) Hacer reales a los clientes a todos los miembros de la empresa.
D) Usar la información de los clientes para beneficio de ellos mismos.
E) Mantenimiento de las promesas a los clientes.

MERCADEO DIRECTO....