POWER OINT ESQUEMA MEDIACION

ASPECTOS TÉCNICOS
DE LA MEDIACIÓN
Alejandro Salcedo Aznal
Toledo, 25 de octubre de 2007

CONSIDERACIONES
CONCEPTUALES
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Proceso de tratamiento de conflictos a través de
un tercero neutral.
El conflicto es propiedad de las partes.
El mediador relaciona opciones y alternativas y
maximiza lenguajes y compatibilidades.
Búsqueda de puntos de acuerdo.
La mediación es un procedimientosecuenciado.
La singularidad/variabilidad de la mediación:
creatividad, peculiaridades y ritmos.

LA PREMEDIACIÓN
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Cómo llegan los casos:
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Acuerdo mutuo y reconocimiento del bloqueo.
Por derivación. Necesidad de conocer expectativas e
información de las partes.
Por iniciativa unilateral.

Acciones a desarrollar:
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Reunión individual.
Designación de representantes en interesescolectivos.
Valoración del inicio del proceso: conjunto o separado.
Explicar, aclarar y despejar.
Crear un espacio de desahogo emocional.
Establecer lazos de confianza “neutrales”.
Determinar roles (comediación, etc.).

ESQUEMA DE MEDIACIÓN
(Lederach, 1996)
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PROCESO DE RESPIRACIÓN:
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1º) Ensanchar espacio para que las
partes cuenten (Inspiración).
2º) Centrar el conflicto en torno a loque
puede desbloquearlo (Expiración).
3º) Búsqueda de soluciones
(Inspiración).
4º) Intentar concretar vías de
continuación o acuerdos (Expiración).

ESQUEMA DE MEDIACIÓN
Cooperación

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ACUERDO DE CONTENIDOS

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ENSAMBLAJE ELEMENTOS

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¿QUÉ TRATAMOS/CUÉNTAME?

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ACUERDO DE PROCEDIMIENTO
Enfrentamiento

FASE I DEL PROCESO
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Formalización/encuadre (Espacio libre de poder,
informal ycómodo, sin interrupciones y relajado).
Acuerdo de procedimiento. Legitimación de
mediadores. Acuerdo de contenidos. Inversión de
la relación.
Reglas:
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Presentación personal.
Explicación breve del proceso.
Establecimiento de normas básicas.
Clarificar rol del mediador.
Recordar la importancia de la confidencialidad del
proceso.

FASE II DEL PROCESO
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Cuéntame.
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Exposición del conflicto vivenciado por las partes (Fase de
libertad y visión alternativa).
Sentimiento de ser escuchado.
Prioridad de emociones. Emergencia de contextos de
conflicto (Interrogar y parafrasear en busca del problema y
no del detalle).
Invitar asépticamente a las partes a explayarse para que
descubran señas de identidad.
Acceso empático a las causas del conflicto (Evitar el porqué).
Proyectarel pasado al presente.
Destapar omisiones de incidentes o sentimientos.
Objetivo de fase: Expresión emociones, transmisión
información, inicio nueva relación.

FASE III DEL PROCESO
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Qué tratamos.
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Ordenar la información y establecer la “agenda”
(centrar el problema, clasificar y ordenar los
temas).
Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que
desbloquean la situación (número,importancia,
procedencia y enunciación de los temas).
Consenso y priorización de temas para la
transformación positiva del conflicto (relación
cooperativa). Modelos anglosajón y latino.
Exploración de expectativas y requerimientos
temporales.

FASE IV DEL PROCESO
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Propongamos: Elementos.
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Tratamiento ordenado de la agenda.
Generación de alternativas (“brainstorming”).
Espontaneidad y creatividadasépticas.
Criterios:
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Pedir que generen ideas.
Buscar colaboración mutua en la generación de
ideas.
Instar a explicitar deseos y rechazos.
Buscar soluciones aceptables para ambas partes.
Distinguir soluciones a corto plazo.

FASE IV DEL PROCESO
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Tareas del mediador:
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
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Subrayar áreas compartidas.
Reconocer sentimientos asociados a cada punto por
parafraseo, apoyando diálogodirecto entre partes.
Enfatizar “los gestos del proceso” (poder simbólico y
desbloqueante).
Respetar silencios y observar lo dicho antes y después del
silencio.
Dirigir el diálogo en términos de intereses, necesidades y
valores y no de posiciones. Elementos precisos:
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


Hacer una lista de intereses, necesidades y valores de las partes
según surgen.
Reformular posiciones incompatibles...