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DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD DE SERVICIO INTERNO
TAREA 1


|LPRP. DIANA CRUZ OLMOS |


Docente:Propósito: Que el participante identifique y explique la calidad en el servicio que se genera en su departamento o área de trabajo.

Fecha límite de entrega: Lunes 14 de Enero hasta las23.00 hrs.

LINEAMIENTOS:

1.-Entregarlo en Formato Word. (En caso de entregar en otro Formato, se bajará puntos a lo entregado)
2.- Poner hoja de Presentación con los Nombresde los Integrantes (Se tomará SOLO los integrantes que vengan enunciados en la presentación. NO se recibirá vía correo ninguna anotación de algún integrante no incluido)
3.- Lo debede subir sólo 1 persona. (En caso de que se encuentren trabajos subidos de varios integrantes de un mismo equipo, se anularán todos)
4.- Los trabajos copiados se anularán y secalificarán con 0.
5.- Si se anexa un trabajo que no corresponda a lo solicitado en ese apartado se calificará con 0


Instrucciones: Resolver la siguiente actividad en Equipo máximode 4 integrantes.
De acuerdo al contenido estudiado, realizar un diagnostico formal de la calidad que se da en el servicio de tu departamento o área de trabajo.
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a) Eldiagnóstico formal, tiene la finalidad de realizar una medición y evaluación real de la calidad del servicio en una empresa, identifica las características generales del servicio, suspuntos fuertes y, las debilidades que se presentan como áreas de oportunidad de mejora.

b) Determinar si la calidad en el servicio, es eficaz, eficiente, efectiva.

c)Analizar si se cumple cada uno de los factores de la calidad.

d) Enlistar los problemas que se detecten de la calidad en el servicio.

e) Incluir una conclusión.