Práctica 2 Pdf

PRÁCTICA 2.
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
BANCO SANTANDER Y SU DEPÓSITO GANADOR.

23 DE SEPTIEMBRE DE 2015
LAURA RUBIO AZORÍN.
GRUPO 30 TADE.

CUESTIONES:
1. ¿Qué productos (bienes, servicios o ideas) ofrece una entidad financiera como
el Banco de Santander? Para un particular, ¿qué necesidades viene a cubrir
un banco o una entidad financiera?
Los productos que ofrece son depósitos a lavista (cuentas de ahorros, fondo
de activos líquidos, cuentas corrientes, tarjetas de débito), depósitos a plazo
fijo, créditos (créditos agrícolas, créditos comerciales, créditos hipotecarios
para viviendas, créditos para vehículos, tarjetas de crédito, pagarés), fondos
mutuales y otros servicios como transacciones para cambio de divisa.
Los bancos o entidades financieras hacen posible que elconsumidor tenga o
aumente su capital de diferentes maneras cumpliendo una serie de condiciones
impuestas por estos. De esta manera, satisfacen las necesidades del
consumidor.
2. ¿Qué características tienen los servicios que los diferencian de los bienes
tangibles?
Los servicios son comodidades intangibles, que no se pueden ver, oler o tocar,
inseparables, heterogéneas y se caducan. Generalmente losservicios se
obtienen a cambio de dinero, pero en algunos casos excepcionales pueden
ofrecerse a cambio otro servicio mientras que los bienes son objetos tangibles
y con esto obviamente nos estamos refiriendo a cosas que se pueden ver,
tocar, oler…Los bienes pueden usarse o consumirse.
3. En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo
programas de fidelización de diversa índole.Destaque algún programa de
fidelización que conozca (con relación al Banco de Santander o con relación a
algún producto en concreto).
Producto del sector hostelero: Hilton Honnors. Enfocado a clientes de negocios
y clientes exclusivos con un alto poder adquisitivo. El sistema sigue siendo de
puntos y permiten canjear tanto en noches de hotel, como en unos
determinados transportes (aviones yferrocarril). A su vez tienen una tarjeta de
pago (Visa, American Express y Citi) de forma que también puedan ganar
puntos pagando con ella.
4. En el texto se comenta que “En BBVA, por el contrario, optaron por una
respuesta más fría porque están convencidos que este tipo de ofertas no
consiguen fidelizar al inversor, que, una vez finalizado el plazo fijo, vuelve a
repatriar el dinero a la entidad deorigen”. ¿Puede explicar el sentido de esta
frase? ¿Cuándo se puede decir que un banco ha conseguido fidelizar a un
cliente?
El sentido de esta frase es que para el banco BBVA fidelizar a un cliente no es
que cuándo se acabe el plazo fijo se vaya a otro banco, sino que se quede
mucho más tiempo de lo que dura el plazo fijo.

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La fidelización se entiende como una estrategia que buscamantener a los
clientes más rentables sin preocuparse de perder a los que proporcionan
menos beneficios. No sólo son rentables los clientes que más dinero gastan,
sino los que nos recomiendan a más amigos o los que tienen vínculos con otros
clientes que no nos interesa perder o que queremos ganar.
5. Otra de las líneas de actuación emprendida por las entidades financieras en los
últimos años es laresponsabilidad social corporativa (RSC). ¿Qué es esto de
la RSC y para qué sirve?
La Responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad
social empresarial (RSE), se define como la contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y
su valor añadido.El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la
organización en estas áreas es conocido como el triple resultado.
La RSC tiene como fin fortalecer la gestión empresarial a través de la
implementación de prácticas y procedimientos de la empresa, de sus directivos
y demás miembros en cada una de sus relaciones con todos los grupos de
interés.
6. Muchas veces, las acciones de RSC se plasman en...