Práctica 3

CUESTIONES
1.- ¿Por qué piensa usted que se ha producido el cambio de paradigma del marketing transaccional al marketing relacional?
El marketing transaccional trata de generar intercambios con nuevos clientes, mientras que el marketing relacional trata de mantener a los clientes actuales.
Por tanto, yo pienso que el generar intercambios con nuevos clientes, requería de posesiones que para elcliente le supusiese algún valor en concreto, es decir quee fuese un intercambio libre y voluntario para que así el cliente pudiese aceptarlo o rechazarlo, en caso de que no estuviese de acuerdo. Esta estratégia resultaba complicada por el hecho de que no se veían capaces de mantener sus condiciones, por tanto el empresario pensó que lo mejor sería mantener a los clientes y que estos fueran fielesa ellos. También harían negecios de intercambio de vez en cuando con nuevos clientes, así de esta manera se asegurarían de obtener beneficios personales.
2.- ¿Considera que la estrategia de fidelizar y retener cliente mediante el uso de técnicas de marketing relacional es aplicable en todos los sectores económicos? En caso negativo, ponga un ejemplo.
En lo que a mi respecta, la estratégia deretener clientes mediante el uso de técnicas de marketing raciona, sí es aplicable a todos los sectores económicos. Ya que, actualemente hay una gran competencia de mercado, puesto que todas las empresas quieren retener a sus clientes debido a que son una gran fuente de ingresos.
Por ejemplo, si un cliente no está contento con la empresa, este se lo hará a saber a futuros clientes y si por el contrarioestán contentos con el servicio ofrecido, ya sea atención al cliente o con el producto también lo manifestaran.
Todos los comercios tienen sus propias estrategias de marketing en proporción a sus capacidades pero las tienen por el afán de librarse de existencias, por llegar a una meta a final de mes, por darse a conocer, etc. Influyen en los deseos, te sugieren que un producto es mejor que otro,y que satisfacen mejor la necesidad a cubrir. El marketing actúa sobre la demanda posibilitando que los deseos se hagan realidad.
3.- Realice una comparación entre las diferentes estrategias de marketing relacional detalladas en base a los siguientes criterios: público objetivo al que se dirige según su sexo, edad, clase social; tipo de beneficio relacional que ofrece (económico, social,estructural); nivel de compromiso/relación que necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo, medio, alto); canales empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor (correo ordinario, Internet, tienda, teléfono, etc.); duración de la relación (corto plazo, medio plazo, largo plazo); ventajas e inconvenientes para el consumidor.
La comparación de las estrategooas de marketingrelacional son siguientes:
Nescafé: Al público que está dirigido esta marca, es extenso, ya que no hace ninguna distinción de sexos, razas o clase social, pero eso si, tienes que ser mayor de edadpara participar.
El beneficio racional que ofrece es “un sueldo para toda la vida”, o sea económico, la marca se compromete a pagarle una cantidad de dinero mensual para siempre.
En cuento, al canal utilizado,no se necesita una relación o un compromiso con la empresa, sino que para poder participar, puedes hacerlo através de su página web o mandando un sms. Y se trata de una duración a largo plazo.
Con esta estrategia, vemos que hay más inconvenientes que ventajas. Uno de los inconvenientes es el hecho de que hay muy poca probabilidad de que ganes el sorteo. Otro sería que en caso de participar vía smspor no saber hacerlo por internet el coste de éste que siempre va seguido de algún coste adicional. Por otro lado, en las ventajas podríamos decir el goce y disfrute del bien en cuestión que se ofrece.
Club Carrefour: El público objetivo sería todo aquel que disponga de la tarjeta cliente carrefour. El beneficio relacional que se ofrece en este caso es la acumulación de dinero por cada compra...