Práctica II Introduccion

PRÁCTICA II
PREGUNTA 1:











En base a la anterior jerarquía piramidal, vamos a clasificar los siguientes puestos de trabajo que aparecen en el caso práctico: Director General, Director de Calidad e Innovación, Director de Logística, Jefe de recepción de pedidos, Jefe de entregas, Jefe Regional de Atención al Cliente de Madrid, Jefes regionales, Director Financiero y Director deRecursos Humanos.
Alta dirección.
Director General
Director Financiero
Director de Recursos Humanos.
Directivos de nivel medio.
Director de Calidad e Innovación
Director de Logística
Directivos de primera línea.
Jefe Regional de Atención al Cliente de Madrid
Jefes regionales
Jefe de recepción de pedidos
Jefe de entregas

PREGUNTA 2:
Atendiendo a las diferentes etapas del proceso de decisión, podemosidentificar la primera (identificación del problema) en el primer párrafo, en el cual el Director General advierte una serie de problemas que principalmente residen en una falta de comunicación y organización interna; y que vienen motivados por ciertas situaciones que ha podido observar.
La segunda y la tercera etapa (identificación de los criterios de evaluación y ponderación de los criterios) sedan en los siguientes tres párrafos, en los que el Director General se pone en contacto con los demás directores y jefes y estos informan de los problemas que han identificado cada uno de ellos y la gravedad del problema.
Primeramente, el Director de Calidad e Innovación le informó de que los equipos informáticos de la empresa están algo obsoletos y funcionan con lentitud, lo que no es unasituación muy grave pero si retrasa en ocasiones a la empresa.
Después, el Director de Logística, el cual había tenido una reunión con el Jefe de Recepción de Pedidos y con el Jefe de Entregas, informa de la mala comunicación, o en ocasiones incluso nula, entre ambos departamentos. En este caso se trata de una situación muy grave a la que habría que poner remedio.
Por último, el Jefe Regional de Atenciónal Cliente de Madrid había podido observar que en ocasiones algunas incidencias no llegaban al conocimiento de los directores de las áreas funcionales correspondientes. En este caso se trata de una situación poco significativa que no debería tener mayor repercusión.

Tras estas reuniones que promovió el Director General para aclarar las situaciones que motivaban el problema principal y su gravedad,llegamos a la cuarta etapa (desarrollar soluciones alternativas), en la que trató de pensar en que alternativas podía poner en marcha.

En lo que se buscaban las distintas alternativas para resolver el problema, se evaluaban las posibles repercusiones y los resultados favorables o desfavorables, con lo que aquí encontramos la quinta etapa (evaluar las soluciones alternativas)
En el desarrollo delas soluciones alternativas, en primer lugar se pretendía renovar los equipos informáticos y actualizar la intranet, ya que aunque generaría un desembolso considerable aumentaría el rendimiento.
Otra idea, aportada por el Director de Calidad e Innovación, fue contratar algún servicio externo de telefonía personalizada para una mejor comunicación y más rápida entre los distintos departamentos.Podría ser de gran utilidad, pero antes de ello habría que valorar distintos aspectos, pues se encuentran algunos inconvenientes en esta propuesta, como por ejemplo que habría que ponerse en contacto con el Director de Recursos Humanos para poder formar al personal en su adaptación al nuevo sistema, lo que también conllevaría un coste.
Una idea proporcionada por el Director de Logística es revisar,corregir, y en su caso elaborar de nuevo la hoja de envíos. En este caso se trata de un proceso simple.
Y finalmente, como idea más drástica, el Director General consideró la posibilidad de una restructuración completa del sistema de comunicación interna. En este caso, además de ser un proceso largo y costoso, no garantiza que se resuelvan los problemas completamente, pues podrían aparecer otros...