Practica Administrativa

TABLA DE CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN 2

ANTECEDENTES 3

OBJETIVOS 4

General
Específicos

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1. Selección y Presentación de la empresa objeto de estudio 5

2. Contexto del Objeto de Estudio dentro de la Zona de Procesos con los Clientes, sustentado con las teorías y/o conceptos administrativos que soporten suescogencia, referenciados en el pie de página 9

3. Diagnóstico con herramientas objetivas de recolección de información (Listas de Chequeo, Encuestas, Matrices de Diagnóstico, Análisis de Datos Históricos y otras) 14

4. Alternativas de Solución (mínimo tres, con sus respectivos parámetros de valoración) 20

5. Propuesta de Solución seleccionada, sustentada con los referentesteóricos e integrada al Balaced Score Card de la empresa en las diferentes perspectivas 24

6. Establecer los posibles impactos generados con la puesta en marcha de la propuesta de solución 28


7. CONCLUSIONES 30

8. BIBLIOGRAFÍA 31

9. WEBGRAFIA 31


INTRODUCCION




La elaboración de este trabajo, se realizó conforme a los requerimientos quenos hizo el docente quien hace hincapié en conocer todos los parámetros de una compañía, identificar sus pro y contra, identificando sus problemas para así tomar acciones que apunten al cumplimientos de los objetivos. Dicho esto es importante que las empresas de hoy en día tengan en cuenta su funcionamiento tanto para aplicar los procesos administrativos como el control de los objetivos estratégicosque deben apuntar al cumplimiento de sus metas.

Con el ánimo de aplicar a la compañía sujeto de estudio, lo relacionado con la materia de Practica III, decidí poner en contexto una problemática evidenciada en la deserción de clientes por la inconformidad que produce la cancelación del servicio.

Toda empresa debe apuntar al cumplimiento de la visión, para lograr esto debe profundizar enreconocer su mercado objetivo, para así lograr adaptar sus servicios a las necesidades de los clientes donde hoy en día que hace más existe el contar con una tecnología de punta que facilite los procesos internos y a su vez lograr cumplir sus expectativas.













ANTECEDENTES


Históricamente, los Call Center nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al clientea través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido principalmente a dos factores:

Fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente.

Fuerte demanda del clienteparticular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.

Esto, unido a una fuerte innovación tecnológica, hacía presagiar al sector un brillante porvenir, que en la realidad no ha cubierto todavía las expectativas que se habían puesto en él. Ahora bien, cabe destacar el esfuerzo que están realizando las compañías del sector por corregir y potenciar lascarencias que en el día a día se están dando.1

Las empresas de logística deben saber entender al cliente en cuanto a sus necesidades, pues estas empresas al implementar el servicio de domicilios deben tener presente que este servicio traiga consigo un margen de ganancias bueno, tener presente sus costos de operación, el tiempo que demanda en desplazamiento y todo lo importante y necesario paraofrecer esta facilidad a sus clientes.

Fuente: Presentación comercial Market Mix
OBJETIVOS


General

Formular una estrategia que permita controlar y disminuir los errores presentados al momento de ofrecer el servicio a los clientes, disminuyendo así también la deserción de los mismos frente a nuestro servicio. Incorporando con esto los objetivos específicos que beneficien e involucren a los...