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MESA DE AYUDA
Llamado soporte de nivel 1. Su objetivo es ayudar a das soporte a las PC´s resolviendo problemas que el usuario reporta, y ayuda a evitar que ocurran problemas, llamadoigualmente proactivo y reactivo, cuanto más soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo se tendrá que hacer. Realizan mantenimiento y actualización de las PC’s.
El éxito de una mesa deayuda se mide por el tiempo y el porcentaje por el cual dan por concluido algún caso que se les haya presentado, brindando así satisfacción al usuario.
Funciones de los miembros de la mesa de ayuda:Técnico: Proporcionan un servicio de alta calidad al usuario, es el que más conocimientos tiene.
Líder: Organiza, coordina y supervisa a la mesa de ayuda
Analista: Recolecta datos para trabajar conellos de manera adecuada
Se deben definir con limites las misiones y/o alcances de la mesa de ayuda.
REDES
El Centro de redes es donde se administran las conexiones de red del equipo,
ReconexiónVPN:
Mantiene activa una conexión cuando la conectividad a Internet se detiene.
Ver redes disponibles (VAN):
nos muestra de manera sencilla las reden a las que estamos conectados
Banda anchamóvil:
Proporciona acceso a Internet inalámbrico de alta velocidad a través de telefonía móvil 2G, 2.5G o 3G
DirectAccess:
Permite un acceso a la red en cualquier momento siempre que dispongan deconexión a Internet
IPv4: IDENTIFICA UN EQUIPO CON otros equipos
Puerta de enlace predeterminada: Router, reenvía los paquetes IP a otras subredes
Solución de problemas de red:
Es importantediagnosticar y corregir los problemas de red, saber que red es la que tiene el problema nos ayudara a facilitar este proceso
Ipconfig: Muestra la configuración de red TCP/IP.
PathPing:Brindaestadísticas detalladas sobre una red
Nslookup: Confirma la conexión con el servidor DNS
Redes Inalámbricas
Es una red de dispositivos interconectados conectado por señales de radio, inalámbrica...