Pregunta 4

4. Investigue y explique los principales indicadores claves de desempeño (KPI) que son utilizados -de manera global y estándar- para el control de gestión en la industria de la telefonía móvil. Clasifique esos indicadores en las ocho áreas de control del modelo CPM. Verifique si las empresas de telefonía celular han debido agregar nuevos KPI de índole comercial (adicionales a los de la telefoníatradicional) para medir la utilización de su red de datos (uso de internet).

En primer lugar se debe definir lo que se entiende por KPI, éstos son mediciones cuantificables, acordadas de antemano que reflejan los objetivos de las organizaciones, estos suelen considerarse a largo plazo. Ellos serán diferentes dependiendo de la organización, en este caso nos referimos a la industria de telefoníamóvil, la cual se rige por la subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), a través de este organismo se puede observar informes sobre la industria de telecomunicaciones, en donde se aprecian distintos KPI los cuales sirven para medir el desempeño de cada empresa.
Los distintos KPI se clasifican en ocho áreas de control: Finanzas; Marketing; Desarrollo de productos; Operaciones; RecursosHumanos; TI (Sistemas); Servicio al cliente; Ventas.
Finanzas: Una aspiración cada vez más importante de las organizaciones financieras es ser más estratégicas para el negocio. Hay una necesidad constante de realizar un análisis financiero comercialmente astuto y profundo para evaluar el rendimiento del negocio, algunos KPI en el área de finanzas pueden ser Ratios para saber cómo se encuentra unaempresa con respecto a otra, o con respecto a si misma.
1. EBITDA: El EBITDA, que es el beneficio bruto de explotación calculado antes de la deducibilidad de los gastos financieros. Se utiliza como KPI en forma porcentual y se pueden hacer comparaciones del crecimiento con respecto a años anteriores y en algún mes especifico del año.
2. Ratio de Endeudamiento: Mide la relación entre los fondos totalesa corto y a largo plazo aportados por los acreedores, y los aportados por la propia empresa. se calcula de la siguiente forma : (Pasivos totales/ Patrimonio)*100

3. Rentabilidad sobre Activos: Es el ratio más representativo de la marcha global de la empresa, ya que permite apreciar su capacidad para obtener utilidades en el uso del total activo. (Utilidad neta/Activos)*100
Marketing:
1.Nuevos Subscriptores: Número de subscriptores nuevos que pueden ser apreciados de forma porcentual.
2. PR7: Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
Desarrollo de productos: Según el informe desustentabilidad de Entel, miden el desarrollo de productos a través de la vida útil del equipo móvil. En Entel han trabajado este punto a través de la donación de celulares para reciclaje










Operaciones: La SUBTEL tiene una serie de indicadores para medir el nivel de éxito en las comunicaciones tanto de Voz como Escritas.
1. Porcentaje de comunicaciones Exitosas (voz) (C1): El indicador correspondeal porcentaje de intentos de llamada de voz (comunicación) que logran establecer una conexión.
C1 = Total de Llamadas Establecidas
Total de Intentos de Llamadas












2. Porcentaje de comunicaciones de voz realizadas con éxito (C2): Corresponde al porcentajede comunicaciones exitosas y que logran mantener las comunicaciones hasta que uno de los usuarios la libera, (90 segundos).








3. MOU: Minutos de uso para llamadas por usuario al mes. Según clasificaciones de SUBTEL, el MOU se calcula diferenciado según plan de servicio, prepago o postpago. Como ejemplo se utiliza la medición de Entel para el año 2014:...