preliminares

ufeffCuadro 1
CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO
Objetivo General: Proponer Estrategias de Mejoramiento de la Calidad de Servicio mediante la Orientación al Cliente y el Compromiso de la empresaMascota Shop, C.A., ubicada en Maracay, Estado Aragua
Objetivos Específicos
Variables
Definición Real
Dimensiones
Indicadores
Instrumento
Ítems
Diagnosticar la situación actual de laatención al cliente en la empresa Mascota Shop, C.A., ubicada en Maracay, Estado Aragua.
Situación actual en la atención al cliente
Es el servicio que proporciona una empresa pararelacionarse con sus clientes
Servicio
-Atención
-Motivación


1
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Establecer el nivel de compromiso que poseen los trabajadores con el proceso de atención al cliente en la empresa MascotaShop, C.A., ubicada en Maracay, Estado Aragua.
Nivel de compromiso que poseen los trabajadores
Es el principal agente para la implementación exitosa de cualquier estrategia de negocioServicio

-Información
-Desempeño
-Presencia
-Compromiso


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4
5
6
Describir las herramientas de calidad en el servicio aplicadas en la empresa Mascota Shop, C.A., ubicada en Maracay,Estado Aragua.
Herramientas de calidad en el servicio
Son instrumentos que se utilizan para el mejoramiento de la calidad de servicio
Servicio
-Capacitación
-Control
-Seguimiento

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Determinar las estrategias ha implementarse para el mejoramiento de la calidad de servicio mediante la orientación al cliente en la empresa Mascota Shop, C.A., ubicada en Maracay,Estado Aragua.
Estrategias para el mejoramiento de la calidad de servicio
Las acciones emprendidas en toda la organización para incrementar la eficacia y eficiencia de las actividades parasuministrar beneficio para la organización
Calidad de Servicio

-Sugerencia
-Comunicación
-Expresión


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Fuente: Croquer, H., Ríos, K., Ñanez, L. y Romero, Y. (2012).