premio nuevo leon 2008




MODELO DE EVALUACIÓN

Sector Gobierno







C O N T E N I D O
Página


Bases de Participación................................................................................. 2

Estructura de Apoyo..................................................................................... 4

Uso del Logotipo delPremio………............................................................ 7

Formato del Modelo …..………………………….....................................…. 8

Estructura del Reporte Extenso ................................................................. 9

Criterios de Evaluación.................................................................................. 11


Modelo del "Premio Nuevo León a la Calidad"

Criterio 1.0Þ Liderazgo.............................................................................. 12

Criterio 2.0
Þ Planeación de la Organización …........................................ 14

Criterio 3.0
Þ Clientes o Usuarios.........................................…………….. 17

Criterio 4.0
Þ Personal........................................…………………………. 20

Criterio 5.0
ÞProcesos……………………………………........................... 23

Criterio 6.0
Þ Información y Análisis......................................................... 27

Criterio 7.0
Þ Impacto Social…………..................................................... 29

Criterio 8.0
Þ Resultados……………………............................................. 31

Dimensiones deEvaluación.......................................................................... 36

Glosario ......................................................................................................... 37

Organizaciones Ganadoras......................................................................... 39



BASES DE PARTICIPACIÓN

Establecido el 10 de Noviembre de 1989, el Premio Nuevo León ala Calidad es un reconocimiento anual que otorga el Gobierno del Estado de Nuevo León tanto a organizaciones públicas como privadas, que puedan evidenciar el enfoque utilizado, el despliegue y los resultados obtenidos mediante la implementación de un proceso planeado de calidad. Podrán participar todas aquellas organizaciones ubicadas dentro del territorio del Estado de Nuevo León, de losSectores de Transformación Industrial, Comercial, Servicios, Educación, Gobierno y Salud. (I)

Para los sectores de Transformación Industrial, Comercial y de Servicios las categorías según el número de empleados (II) (III):

TAMAÑO / SECTOR
INDUSTRIA
COMERCIO
SERVICIOS
Micro
0 – 10
0 – 10
0 – 10
Pequeña
11 – 50
11 – 30
11 – 50
Mediana
51 – 250
31 – 100
51 – 100
Grande
251 o más101 o más
101 o más

Para el Sector Educación las categorías son:

Pre-escolar
Primaria
Secundaria y Técnica
Medio y superior:(preparatoria y universidad)
Instituciones de Servicios Educativos Integrales

Para el Sector Gobierno las categorías son:

Servicio Delegación Federal
Servicio Estatal Externo
Servicio Estatal Interno
Servicio Municipal Grande (de 20,001Habitantes en adelante)
Servicio Municipal Chicos (hasta 20,000 habitantes)

Para el Sector Salud las categorías son:

Servicios de hospitalización (IV)
Servicios ambulatorios
Servicios auxiliares de diagnóstico médico
Servicios auxiliares de tratamiento médico
NOTAS:

I) Las organizaciones que por el número de empleados correspondan a las categorías: micro, pequeña o mediana,pero formen parte de un grupo industrial, cadena comercial, etc., serán clasificadas como organización Grande. Las maquiladoras, franquicias, filiales de organizaciones internacionales y similares también participan en categoría Grande. Organizaciones consideradas como Paraestatales según su proceso y/o servicio que brindan a la comunidad son consideradas dentro de este Sector...