Preparacion De Pedidos
Páginas: 10 (2255 palabras)
Publicado: 18 de abril de 2011
LOGISTICA COMERCIAL
La logística actual, entendida como un proceso de logística integrada, estudia y analiza el conjunto de flujos que se generan en una empresa a lo largo de todo el proceso productivo. Estos flujos generan diversas actividades y situaciones en la empresa: aprovisionamiento, almacén, transporte, etc.
1. LAS EXPEDICIONES
La Expedición, se define como el conjunto deacciones que implican desplazamiento de bienes y servicios desde adentro hacia afuera de la empresa, y por extensión, la consecuencia lógica de retro-alimentación (feed-back) expresada en la atención al cliente o servicio post-venta.
Si seguimos las actuales tendencias de análisis de flujos, diremos que la gestión y preparación de pedidos es una de las fases del capítulo de Expediciones
1.ÁREA COMERCIAL
El área comercial de expediciones debe hacerse cargo del análisis y control de todos los aspectos de procedimientos comerciales y su reflejo en la documentación administrativa.
Toda esta información se materializará en el documento o documentos que empleemos para tramitar los pedidos, y por tanto, afectará a su diseño y su archivo.
- Tipo de cliente de la empresa.
- Nombree identificación completa de los clientes.
- Formas de pago establecidas con cada uno de ellos.
- Descuentos.
- Promociones.
- Datos bancarios de los clientes.
- Plazos de entrega convenidos.
- Puntos de entrega convenidos.
- Tiempo de espera entre pedido y pedido.
- Tamaño del lote.
- Referencias.
- Tratamiento de las devoluciones.
Estos datos van a permitir, porun lado, diseñar nuestra propia documentación de pedidos, y por otro, nos permitirán establecer una secuencia u orden lógico de recogida de pedidos y su posterior envío, sin cometer errores
2. SERVICIO AL CLIENTE
El Servicio de atención al cliente o el Servicio Post - Venta es un área fundamental para la preparación de pedidos, ya que permite detectar errores para su consiguientesubsanación, como por ejemplo:
- errores en facturas,
- errores en órdenes de pedido,
- errores en puntos de entrega,
- defectos en el embalaje,
Así como poder ofrecer un mayor valor añadido a nuestro cliente, mediante:
- la oferta de información,
- la posibilidad de planificar conjuntamente los pedidos,
- la gestión ágil de reclamaciones,
- la gestión ordenada de cobros ypagos.
2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
2.1. CONCEPTOS BÁSICOS
Hay una serie de conceptos básicos que van a aparecer de aquí en adelante, y que conviene fijar antes de continuar:
Sistemas:
A la hora de preparar pedidos, nos podemos encontrar con que estos se organizan de forma individual o bien conformando lotes y unificando pedidos, y que a la vez los criterios de unificación varían de unaempresa a otra (por zona geográfica, por clientes, por productos, etc.). Así mismo, cada pedido (unitario o no) puede ser atendido por uno o por varios preparadores, en función del programa de la empresa.
Productividad:
En esta fase de la sección de expediciones, la productividad se mide según ratios simples que nos den la relación entre unidad de pedido/persona-hora, pudiendo ser la unidad unsolo pedido, una caja, un container, una paleta, etc., en función de la empresa en la que estemos trabajando.
Costes:
Esta actividad genera una serie de costes que deberán ser repercutidos en la misma unidad en la que estudiemos los ratios de productividad.
Errores:
Se tipifican una serie de errores de no calidad que una parte van a generar devoluciones y por otra, costes. Es uno delos objetivos minimizar los errores, redundan en ineficiencia en el departamento, y sus consecuencias afectan no sólo a expediciones sino a la imagen de la empresa.
2.2 COSTES ASOCIADOS
La categoría de costes que nos afecta directamente y sobre la que tendremos que ejercer control son los costes administrativos de gestión de pedidos: tiempo necesario para cumplimentar los documentos de...
La logística actual, entendida como un proceso de logística integrada, estudia y analiza el conjunto de flujos que se generan en una empresa a lo largo de todo el proceso productivo. Estos flujos generan diversas actividades y situaciones en la empresa: aprovisionamiento, almacén, transporte, etc.
1. LAS EXPEDICIONES
La Expedición, se define como el conjunto deacciones que implican desplazamiento de bienes y servicios desde adentro hacia afuera de la empresa, y por extensión, la consecuencia lógica de retro-alimentación (feed-back) expresada en la atención al cliente o servicio post-venta.
Si seguimos las actuales tendencias de análisis de flujos, diremos que la gestión y preparación de pedidos es una de las fases del capítulo de Expediciones
1.ÁREA COMERCIAL
El área comercial de expediciones debe hacerse cargo del análisis y control de todos los aspectos de procedimientos comerciales y su reflejo en la documentación administrativa.
Toda esta información se materializará en el documento o documentos que empleemos para tramitar los pedidos, y por tanto, afectará a su diseño y su archivo.
- Tipo de cliente de la empresa.
- Nombree identificación completa de los clientes.
- Formas de pago establecidas con cada uno de ellos.
- Descuentos.
- Promociones.
- Datos bancarios de los clientes.
- Plazos de entrega convenidos.
- Puntos de entrega convenidos.
- Tiempo de espera entre pedido y pedido.
- Tamaño del lote.
- Referencias.
- Tratamiento de las devoluciones.
Estos datos van a permitir, porun lado, diseñar nuestra propia documentación de pedidos, y por otro, nos permitirán establecer una secuencia u orden lógico de recogida de pedidos y su posterior envío, sin cometer errores
2. SERVICIO AL CLIENTE
El Servicio de atención al cliente o el Servicio Post - Venta es un área fundamental para la preparación de pedidos, ya que permite detectar errores para su consiguientesubsanación, como por ejemplo:
- errores en facturas,
- errores en órdenes de pedido,
- errores en puntos de entrega,
- defectos en el embalaje,
Así como poder ofrecer un mayor valor añadido a nuestro cliente, mediante:
- la oferta de información,
- la posibilidad de planificar conjuntamente los pedidos,
- la gestión ágil de reclamaciones,
- la gestión ordenada de cobros ypagos.
2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
2.1. CONCEPTOS BÁSICOS
Hay una serie de conceptos básicos que van a aparecer de aquí en adelante, y que conviene fijar antes de continuar:
Sistemas:
A la hora de preparar pedidos, nos podemos encontrar con que estos se organizan de forma individual o bien conformando lotes y unificando pedidos, y que a la vez los criterios de unificación varían de unaempresa a otra (por zona geográfica, por clientes, por productos, etc.). Así mismo, cada pedido (unitario o no) puede ser atendido por uno o por varios preparadores, en función del programa de la empresa.
Productividad:
En esta fase de la sección de expediciones, la productividad se mide según ratios simples que nos den la relación entre unidad de pedido/persona-hora, pudiendo ser la unidad unsolo pedido, una caja, un container, una paleta, etc., en función de la empresa en la que estemos trabajando.
Costes:
Esta actividad genera una serie de costes que deberán ser repercutidos en la misma unidad en la que estudiemos los ratios de productividad.
Errores:
Se tipifican una serie de errores de no calidad que una parte van a generar devoluciones y por otra, costes. Es uno delos objetivos minimizar los errores, redundan en ineficiencia en el departamento, y sus consecuencias afectan no sólo a expediciones sino a la imagen de la empresa.
2.2 COSTES ASOCIADOS
La categoría de costes que nos afecta directamente y sobre la que tendremos que ejercer control son los costes administrativos de gestión de pedidos: tiempo necesario para cumplimentar los documentos de...
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