Preparatoria

Estándares y Procedimientos

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La resolución de problemas específicos es un proceso de dos fases . Los estándares establecen qué debería ser realizado, Los procedimientos establecen cómo debería ser realizados.

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Beneficios de Estándares y Procedimientos
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Dos inconvenientes: Su aparente inflexibilidad La dificultad de mantenerlos actualizados

Cinco categorías generalesde beneficios resultan de tener adecuados estándares y procedimientos en el Centro de Cómputo:

•Control de actividades de procesamiento. •Control de calidad de procesamiento. •Control de tiempo, costos y recursos. •Mejoras de la moral del personal. •Adaptabilidad a los cambios.

Categorías de Estándares. Los estándares de administración

Los estándares de operaciones
Los estándares decontingencia Los estándares de servicio de soporte

Ejecución de Estándares y Procedimientos

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Educación de personal

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Prueba de estándares y procedimientos
Monitoreo de estándares y procedimientos

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SIMBOLOGÍA UTILIZADA
INICIO O TERMINO Indica el principio o fin del procedimiento. ACTIVIDAD Representa las actividades que se desarrollan en el procedimiento. DOCUMENTORepresenta un documento que se utiliza o se genera en el procedimiento. DECISIÓN Indica un punto del procedimiento en donde hay que tomar una decisión entre dos opciones. CONSULTAS Y PROCESOS EN PANTALLA Indica la captura, proceso y consultas de información en un sistema informático establecido. DISCO MAGNÉTICO Representa el archivo de información o base de datos en disco magnético. ARCHIVO PERMANENTEIndica el depósito de un documento o información dentro de un archivo.

ARCHIVO TEMPORAL Indica la guarda de un documento por un período determinado. CONECTOR FUERA DE PAGINA Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente en la que continua el procedimiento. CONECTOR DENTRO DE PAGINA Representa una conexión o enlace en la misma hoja, de una parte del diagrama con otra lejana del mismo.DIRECCIÓN DE FLUJO Conecta los símbolos, señalando el orden en que se realizan las distintas actividades.

ESTRUCTURACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

EJEMPLO 1

Descripción de Actividades
No. 1 Descripción de la Actividad Sobre las bases de las necesidades de la Secretaría formula un plan de mantenimiento preventivo de acuerdo al formato F-SEPLADE-DINF-007 Si faltan 2 semanas para lafecha programada para el mantenimiento preventivo de un área continua en la actividad 18. Si existe alguna solicitud de algún área de la Secretaría verbal o telefónica para que se le proporcione servicio de mantenimiento correctivo a algún equipo continua en la actividad siguiente. Puesto y Área Jefe de Departamento de Soporte Técnico Insumo Necesidades de la Secretaría Salida FormatoF-SEPLADEDINF-007

2

Jefe de Departamento de Soporte Técnico / Funcionario que cuenta con equipo de cómputo en su área

Plan de Mantenimiento preventivo /Equipo de cómputo descompuesto o fallando

Periodo de Mantenimiento preventivo/ Oficio de solicitud o petición verbal

3

La Secretaria captura la solicitud en el sistema. El Jefe de Departamento O Director revisa las solicitudes pendientes y lasasigna. El analista ingresa al sistema y toma conocimiento de la solicitud.

Jefe de Departamento de Soporte Técnico /Analista/Secretaria

Solicitud

Registro en el sistema

4

Emite un diagnóstico inicial del equipo Si el problema es de dispositivos electrónicos continúa en la actividad 7.

Analista

Instrucción de revisión

Diagnóstico

5

Revisa fallas de software y deexistir las corrige. En caso de ser requerido efectúa respaldo de acuerdo a las políticas en este rubro.

Analista

Conocimiento técnico y experiencia

Aplicación de mantenimiento preventivo y en su caso respaldo

6

Registra sus observaciones en el sistemas. Continúa en la actividad 19.

Analista

Conocimiento técnico y experiencia

Registro de observaciones en sistema

7

En...