Presentaci N ISO I

IMPLEMENTACIÓN
DE
NORMAS ISO 9001 –
2000.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD
DEFINIDOS POR LA NORMA ISO
9001:2000
1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Involucramiento y compromiso del personal.
4. Enfoque de proceso.
5. Enfoque de la gestión como sistema.
6. Mejoramiento continuo.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
8. Relación de socio con los proveedores.

1.Organización enfocada al cliente.
La NORMA ISO 9001:2000 está pensada y
dirigida a definir los requisitos que debe
cumplir un SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD orientado a la satisfacción del
cliente.
Lo relevante entonces es conocer y
entender lo que quieren y necesitan
nuestros clientes
Definimos al cliente como aquellos
beneficiarios o usuarios que utilizan los
servicios del GORE o que reciben susproductos estratégicos.

2. Liderazgo.
La implementación de la NORMA ISO
9000:2000 requiere de la existencia de un
fuerte Liderazgo por parte del estamento
directivo principal.
Ello es importante pues a la más Alta
Dirección es a quien corresponde definir
claramente políticas de calidad, objetivos
estratégicos, objetivos de calidad, y también
le
corresponde
asignar
tareas
y
responsabilidades.
Otroaspecto importante que corresponde a
la Alta Dirección es la asignación de
recursos
económicos,
humanos
y
tecnológicos
para
alcanzar
una
implementación que sea exitosa.

3. Involucramiento y compromiso del personal.
El involucramiento y compromiso del
personal son aspectos fundamentales
para
que
se
pueda
realizar
la
implementación de la norma y su
posterior funcionamiento.
Este
involucramiento,y
principalmente el compromiso, es
parte de un proceso que implica
comprender y hacer propios los
principios definidos en la política de
calidad y sus objetivos.

4. Enfoque de proceso.
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
PROCESO es el conjunto de actividades que
permite que los medios que posee laorganización, tanto
humanos, técnicos,
instalaciones,
maquinarias,
insumos,
dinero y otros elementos, se conviertan,
como resultado final, en el producto o
servicio que podemos entregar.
Un PROCESO se caracteriza entonces por tener un
RESULTADO.

5. Enfoque de la gestión como
sistema.
En una organización los diversos procesos
están relacionados entre sí. Algunos
procesos pueden ser más relevantesque
otros pero todos obedecen a un mismo
principio.
Un conjunto de procesos relacionados
entre sí componen lo que se llama un
SISTEMA.
Identificar, entender y gestionar los
procesos
interrelacionados
como
un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organización en el logro
de sus objetivos.

6. Mejoramiento
continuo.
El mejoramiento continuo, como su nombre
lo indica es una forma detrabajar en que nos
preocupamos de mejorar continuamente lo
que hacemos.
El concepto de mejoramiento continuo se
desprende
del
siguiente
enfoque
de
nuestras
actividades:
a) Planificar
lo que se va
realizar.
b) Realizar lo que se ha
planificado.
c) Registrar o dejar evidencia de lo
realizado.
d) Revisar y analizar los registros de lo
realizado.
e) Volver a planificar considerando las
mejoras que sedesprendan del análisis
anterior.

7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y en la
información previa.
Las acciones
que se tomen,
se
desprenderán por tanto de datos
medidos e información disponible y no
de decisiones subjetivas y/o carentes de
base.

8. Relación de socio con los proveedores.
Una organización y sus proveedoresson interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.
El
proveedor
es
un
elemento
importante de la llamada CADENA
DE VALOR y su gestión incide en la
nuestra.

CADENA DE SUMINISTROS
O
CADENA DE VALOR
REQUERIMIENTO

REQUERIMIENTO

PRODUCTO
PROVEEDOR

PRODUCT
O

ORGANIZACIÓ
N

REALIMENTACIÓN

CLIENTE

REALIMENTACIÓN

CICLO DE LA MEJORA...