ISO 9001 2008 Presentaci N

SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD BASADOS EN LA
NORMA ISO 9001:2008

Control Calidad - Técnico en
Construcción - UCSC - 2015

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DEFINICIÓN DE CALIDAD
El concepto de control ha evolucionado mucho a través de la historia hasta llegar a
lo que hoy conocemos como calidad. Algunas definiciones de la misma son:
“Cumplimiento de las especificaciones” Crosby.
“Conjunto de cualidades que constituyen lamanera de ser de una persona o
cosas”. Academia Española
“Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y
valora”. Ducker.
“Grado en el que un conjunto de características inherente cumple con los
requisitos”. ISO 9000.

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OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD


Satisfacción del cliente.



Obtención denuevos clientes.



Organización sistemática de la empresa (Gestión por procesos).



Mejora continua.



Emular o diferenciarse de la competencia.



Reducir costes de no calidad.



Requisito de las administraciones públicas.



Exigencias de grupo (Multinacional).
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ORGANIZACIÓN. NIVELES
Para aplicar este concepto es necesarioque la organización defina y aporte
los recursos necesarios para desarrollar el SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD.
“Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos”.
“Sistema para establecer la política y los
objetivos de calidad y para lograr dichos
objetivos”.
“Intenciones globales y orientación de una
organización, relativas a la calidad.
Proviene de la altadirección”.

“Algo ambicionado o pretendido relacionado
con la calidad”.

“Parte enfocada al establecimiento de los
objetivos de calidad y especificación de
los procesos operativos y
recursos
necesarios para cumplir los objetivos de la
calidad”.
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PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
•

Organización orientada al cliente.

•

Liderazgo.•

Implicación del personal.

•

Enfoque por procesos.

•

Dirección basada en sistemas.

•

Mejora continua.

•

Toma de decisión basada en datos.

•

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
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NORMA ISO 9001
¿ Qué es la ISO?
La ISO (International Standarization
Organization)
es
la
entidad
internacional
encargada
defavorecer la normalización en el
mundo. Creada en 1947 con sede
en Ginebra, es una federación de
organismos nacionales, éstos, a su
vez, son oficinas de normalización
que actúan de delegadas en cada
país, como por ejemplo: AENOR en
España, AFNOR en Francia, DIN
en Alemania, etc. con comités
técnicos que llevan a término las
normas. Se creó para dar más
eficacia a las normas nacionales.
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NORMA ISO 9001
¿ Qué funciones cumple la norma ISO 9001?
•

Establece los REQUISITOS MÍNIMOS exigidos a una
organización para implantar un Sistema de Gestión de
Calidad.

•

Describe QUÉ debe hacerse para implantar un Sistema
de Gestión de Calidad, no el CÓMO.

•

Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados
y controlados.
Se orientan a losprocesos y a su funcionamiento.
Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no
directamente al resultado de su trabajo

•
•

Establecida en 1987

Más de 500000 organizaciones
certificadas en el mundo.
Control Calidad - Técnico en
Construcción - UCSC - 2015

Estándar para la gestión
de la calidad más usado
en el mundo.
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FILOSOFÍA NORMA ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 tiene como baseprincipales:
ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
1. Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
2. Convertirlas en requisitos.
3. Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente.

ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS
La finalidad es que se concentre la atención en el resultado de cada
uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores).

MEJORA CONTINUA
La organización debe mejorar...