Presentacionfinalaudifin ITILESTRATEGIA

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AUDITORIA INFORMATICA
MANUAL ITIL V3
ESTRATEGIA

INTEGRANTES:
MARIA DE LOS ANGELES ULLOA
JUAN ELIAS FLORES PICADO
DONALD MONTEALEGRE GOMEZ

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CONTENIDO DE LA ESTRATEGIA
1

CREACION DEVALOR A TRAVES DEL SERVICIO

2

GESTION DE LA CARTERA DE SERVICIOS

3

GESTION DE LA DEMANDA

4

GESTION FINANCIERA

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I-BREVE HISTORIA DE ITIL

• Nace ITIL, através de la Agencia de
Telecomunicaciones del Gobierno Británico con
1980
el fin de impulsar la eficiencia del sector público.
• La idea fue tan eficiente que fue adaptable a
otras Organizaciones ycomenzó a ser utilizada
1990
comúnmente.

2007

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• Se realiza la última versión, denominada ITIL
V3 y se agrupan los elementos principales:
• 1-Estrategia,
2-Diseño,
• 3-Operaciones,4-Mejora Continua y
• 5-Transición de Servicios.

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II-ESTRATEGIA DE SERVICIOS

Objetivo General:
Incluir las TI en la Estrategia Empresarial,
adaptándola a las necesidades de otro.
LaEstrategia ITIL se encamina hacia el
mismo sentido que la Estrategia Empresarial.
ITIL busca Alinear e Integrar la Tecnología
con el negocio.
Es necesario plantiar objetivos para el futuro
en base aqué se tiene, cómo lo tenemos y
adonde podemos llegar con lo que tenemos.
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II-ESTRATEGIA DE SERVICIOS

Creación del valor a través del
servicio

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La búsqueda de creación del
valor del servicio desde el
inicio y el fin; el usuario

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II-ESTRATEGIA DE SERVICIOS

2.1. CREACION
SERVICIO.

DE

VALOR

A

TRAVESDEL

Objetivo Específico:
Disponer del conocimiento de la RED que
interacciona entre nosotros y los usuarios y clientes.
Darle valor al servicio como bien, como soporte ,
como apoyo o como futuroelemento diferenciador.
A esto se le llama valor . Para ello, primero debemos
conocer bien nuestro servicio.
El valor de un servicio (crédito mercantil) tiene
componentes tanto objetiva como sujetiva....