Presentación de una metodología apoyada en la norma iso 9001:2000 orientada a la consecución de la acreditación en salud en una institución prestadora de servicios de salud ambulatorios

PRESENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA APOYADA EN LA NORMA ISO 9001:2000 ORIENTADA A LA CONSECUCIÓN DE LA ACREDITACIÓN EN SALUD EN UNA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD AMBULATORIOS

DIANA MARCELA MUÑOZ DAZA

UNIVERSIDAD DEL VALLE ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y ESTADÍSTICA SANTIAGO DE CALI 2008

PRESENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA APOYADA EN LA NORMA ISO 9001:2000 ORIENTADA A LACONSECUCIÓN DE LA ACREDITACIÓN EN SALUD EN UNA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD AMBULATORIOS

DIANA MARCELA MUÑOZ DAZA

Tesis para obtener el titulo de Ingeniera Industrial Dirigida por: Ingeniero Juan Carlos Osorio

UNIVERSIDAD DEL VALLE ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y ESTADÍSTICA SANTIAGO DE CALI 2008

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN__________________________________________________ 7 1. OBJETIVO _____________________________________________________ 9 1.1. OBJETIVO GENERAL _____________________________________________ 9 1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS __________________________________________ 9 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA _______________________________ 10 3. JUSTIFICACIÓN ________________________________________________ 11 4. MARCO TEÓRICO______________________________________________ 13 4.1. HISTORIA DE LA CALIDAD _________________________________________ 13 4.1.2. LA CALIDAD EN ESTADOS UNIDOS __________________________________ 13 4.1.3. LA CALIDAD EN JAPÓN __________________________________________ 14 4.2. NORMAS ISO 9000______________________________________________ 14 4.2.1. ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000 ____________________________ 15 4.3. INSTITUTOCOLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN ___________ 17 4.4. SISTEMA DE SALUD EN COLOMBIA ___________________________________ 18 4.4.1. ENTIDADES PROMOTORAS DE SALUD _______________________________ 18 4.4.2. INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD _________________ 19 4.5. SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD–SOGCS- _______________ 19 4.5.1. COMPONENTES DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD ________________________________________________ 19 4.6. HISTORIA DE LA ACREDITACIÓN _____________________________________ 22 4.6.1. HISTORIA DE ACREDITACIÓN EN SALUD EN EL MUNDO ___________________ 22 4.6.2. HISTORIA DE ACREDITACIÓN EN SALUD EN COLOMBIA ___________________ 23 5.REQUISITOS, DOCUMENTOS Y PROCESO PARA LA ACREDITACION EN SALUD _________________________________________________________ 26 5.1. INSTITUCIÓN HABILITADA _________________________________________ 26 5.2. MANUAL DE ESTÁNDARES PARA LA ACREDITACIÓN EN SALUD ______________ 26 5.2.1. ESTRUCTURA DE LOS MANUALES DE ESTÁNDARES PARA LA ACREDITACIÓN EN SALUD__________________________________________________________ 29

5.3. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN PARA LOS ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN EN SALUD ____________________________________________________________

___ 30 5.3.1. ESCALA DE CALIFICACIÓN PARA LOS ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN EN SALUD 31 5.3.2. ESCALA DE CALIFICACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN EN SALUD ______________ 32 5.4. DOCUMENTOS PARA ADQUIRIR LA ACREDITACIÓN EN SALUD EN UNA INSTITUCIÓNPRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD ___________________________________ 32 5.5. PROCESO DE ACREDITACIÓN _______________________________________ 33 5.5.1. AUTOEVALUACIÓN _____________________________________________ 33 5.5.2. SOLICITUD DE LA ACREDITACIÓN ___________________________________ 35 5.5.3. EVALUACIÓN POR PARTE DEL ICONTEC _____________________________ 35 5.5.4. VISITA DE LOS EVALUADORES_____________________________________ 36 5.5.5. INFORME DE EVALUACIÓN ________________________________________ 36 5.5.6. DECISIÓN DE ACREDITACIÓN ______________________________________ 36 5.5.7. SEGUIMIENTO A LA ACREDITACIÓN _________________________________ 36 6. PROPUESTA METODOLÓGICA __________________________________ 38 6.1. ELECCIÓN DEL MANUAL DE ESTÁNDARES PARA LA ACREDITACIÓN EN SALUD ___ 40 6.2....