presupuesto

Diseño de Servicio

Lavanderias










1. Servicio de Recepcion de prendas.

Consiste en la atencion al cliente con la debida amabilida y respeto utilizando saludos corporativos para la satisfacion del servicio.

En este se produce el primer contacto con el cliente, una buena recepcion proporciona informacion de la prenda para optimizar su limpieza.






2. Aspectosque pueden estructurarse para brindar un buen servicio.

I. ¿Estamos preparados?
 Caracteristicas de la cultura de la organización para enfrentar un servicio al cliente.
El primer paso estratégico ya se ha cumplido, mediante el desarrollo de la marca Pressto en la capital del país, Santo Domingo, donde ya se han inaugurado 3 establecimientos. Posteriormente, una vez que el concepto Presstose haya experimentado en los centros propios y se hayan corregido las necesarias adaptaciones al mercado caribeño, el Grupo Ramos comenzará a franquiciar por todo el país. Los focos de expansión prioritaria se situarán en la capital, Santo Domingo, donde ya tenemos dos tiendas operando y una próxima apertura en la Ave. Sarasota. Paralelamente, la expansión continuará en las principales ciudades delpaís como son Santiago y San Francisco de Macorís, iniciando operaciones en esta última plaza a partir de noviembre de 2003.
Pressto República Dominicana ha sido la franquicia de tintorería pionera en el país en ofrecer el servicio de 1 hora en cada uno de los establecimientos, por tener conceptos del just-in-time en todos sus procesos. Como también en dar un trato personalizado a través de cadaempleado que conforma Pressto.
Pressto además ofrece para sus clientes el servicio de Press Toke, servicio de arreglos y transformaciones rápidas de prendas (ruedos, cambio de zipper, entalles, etc) en cada uno de los establecimientos.
 Necesidades de capacitacion.
El trabajo en cada una de nuestras tintorerías de calidad lo realizan especialistas diplomadas. Formar a nuestro personalconstituye un reto para la cadena internacional de franquicias, de tal manera que el Curso de Formación implantado por Pressto es el de mayor duración de todos los existentes en el sector.
Formación inicial teórica y práctica, y cursos periódicos de reciclaje permiten actualizar y asimilar los máximos conocimientos en las técnicas exclusivas de Pressto en desmanchado, limpieza y planchado.
II. ¿Paraquién?
 Caracterizacion de los grupos de clientes.
Brindamos el servicio a todo el público que lo solicite.


 Caracteristicas de la atencion a dar a cada grupo.
- El empleado se dirigira a usted con toda la cortesia y educacion que merece el cliente (dando la bienvenida, sonrientes, estableciendo siempre contacto visual con el cliente.
- El empleado debe atender al cliente de manera rapiday eficiente, evitando que se prolongue la espera del cliente en la recepcion de sus prendas.
 Sistema de informacion y orientacion al cliente.
Cualquier cliente de nuestras tintorerías en el mundo tiene acceso directo a un servicio de Atención al Cliente a través de Internet, con el que puede exponer así sus opiniones, sugerencias, recomendaciones y todo aquello que quiera contarnos.
Lacomunicación personal, asimismo, es un factor que consideramos prioritario para seguir aprendiendo y avanzando. Personal especialmente formado y un teléfono de consulta inmediata en cada país acercan esas cuestiones a la identidad de cada nación.

III. ¿Qué?
 Contenido del servicio.
- Lavado, planchado y desmanchado de prendas de vestir.
- Arreglos de prendas de vestir (presstoke).
Caracteristicas.
- Atendemos con atencion y amabilidad al cliente.
- Verificamos las intrucciones de lavado de las prendas.
- Identificamos si hay manchas y preguntar al cliente el posible origen de estas.
- El asistente o encargado de unidad elabora la factura colocando detalladamente en la factura los detalles sobre las manchas, lo cual sera firmada por el cliente dando la debida aprovacion.
-...