Presupuesto

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL



“CALIDAD DE SERVICIOS BÁSICOS QUE BRINDA LA EMPRESA EMAPA A LOS POBLADORES DE MORALES SECTOR LAS PALMERAS”

TESINA

AUTORES:
Castro Quintos Alex James
Huamán Fernández Hilmer

LINEA DE IMVESTIGACION:
AMBIENTE: AGUA, PREVENCION

ASESOR:
MG. Joohny Mario Soto Lozano

TARAPOTO - PERÚ
2012
CAPITULO IPROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.- TEMA:

“CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS EN EL DISTRITO MORALES SECTOR LAS PALMERAS”

1.1.- Planteamiento del Problema:

En el departamento de San Martin, Provincia de San Martin, Distrito de Morales, sector Las Palmeras se presentan características de baja calidad de los principales servicios públicos como son: el corte de luz a cada momento comotambién el desabastecimiento de agua por horas ocasionando a los pobladores que no cuenten con el principal recurso de vida.
Toda esta situación origina el atraso del desarrollo de la ciudad, ya que de una u otra forma afecta directamente a los ciudadanos de dicho sector, ocasionándoles malestar y no permitiendo realizar sus actividades y labores diarias con normalidad.

EMAPA SAN MARTIN,cuenta con una misión y visión que cumplir, por lo que se encuentra obligada a prestar los servicios básicos en las mejores condiciones de calidad y de acuerdo a los niveles establecidos en las disposiciones contractuales y normativas vigentes, y así satisfacer las necesidades básicas de cada una de las personas.

1.2.- Formulación del Problema:

¿De qué manera la calidad de los servicios básicosque brinda la empresa EMAPA afecta a los pobladores del Distrito de Morales sector Las Palmeras?




1.3.- Justificación:

EMAPA: “Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado”


Calidad de servicios básicos:

En la actualidad las Empresas no pueden sobrevivir por simple hecho de realizar un buen trabajo o crear un buen producto. Sólo una excelente labor deinteracción con los consumidores permite tener éxito. La clave para una operación rentable de la Empresa es el conocimiento de las necesidades de sus clientes y el nivel de satisfacción alcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido.
Al identificar las variables que determinan el nivel de satisfacción de los consumidores, las Empresas obtendrán una importante herramienta deretroalimentación, que les permitirá desarrollar sus actividades de la manera más eficaz.

Por lo tanto la calidad de servicios son las infraestructuras necesarias para una vida saludable, son las condiciones que presenta el sistema de abastecimiento de agua potable para una determinada sociedad.
La calidad de servicios brindados a una comunidad se puede mejorar, brindando un buen trato a los clientes,dándoles más de lo que esperan.

EMAPA SAN MARTIN, es una empresa prestadora de servicios básicos, sin embargo en la realidad nos damos cuenta que gran cantidad de pobladores no están satisfechos con la calidad de servicios básicos que esta emite, debido a las inconveniencias que se presentan constantemente tales como: el corte de luz a cada momento como también el desabastecimiento de agua porhoras, afectando así directamente a estos ciudadanos.


1.4.- Antecedentes:
Existen muchos pobladores insatisfechos por este mal servicio, por ejemplo:
No es posible que por el solo hecho de que se caiga un poste en la vía de transmisión se retrase el servicio de energía eléctrica por más de 24 horas causando preocupación y malestar a los usuarios e instituciones públicas y privadas en laprovincia de Huallaga, afirmó en tono enfático el Alcalde Provincial de Huallaga, Ing. Fernando Grandez Veintemilla.
“estamos solicitando a la Defensoría del Pueblo interponga sus buenos oficios en salvaguarda de los sufridos usuarios de electro oriente en nuestra provincia, es lamentable que una empresa que viene operando por años en nuestra región tal como se promociona a través de un medio de...