principales conceptos de calidad

Armand FeigenbaumÉl sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia losdefectos. Feigenbaum afirmaba que el término “calidad” no significa“mejor” sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.3Escribió un libro con el nombre de Control total de calidad en los años 1940, en donde estableció que éste se logra cuando todas las áreas y personas de una institución trabajan hacia la calidad.
La metodología de Feigenbaum está compuesta por la definición y clasificación de los costes de calidad, los tres pasos quedeben seguir las organizaciones para alcanzar la calidad, los cuatro pecados capitales, así como, 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las organizaciones. Por último, termina su metodología con una serie de principios que resumen su filosofía, conocidos como “los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum”.
Walter Shewhartntendía la calidad como un problema de variación, elcual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan.,
Los puntos esenciales de su filosofía hacerca de la calidad son los siguientes:
• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).
• Una importante dimensión de calidad es el valorrecibido por el precio pagado
• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.
• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.
ENUNCIADO
Hizo unaaportación en el ciclo PDCA
Es conocido con ¨circulo Deming¨ por Edes una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en en un concepto ideado por ealtera. Shewhart. También de denomina espiral de mejora continua

REFERENCIAShttps://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaumhttp://es.slideshare.net/andres_j280/walter-shewhart-12893626http://admindeempresas.blogspot.mx/2014/10/walter-andrew-shewhart-y-sus-aportes-la.htmlNO poner esta :Drincipales Autores de la Calidad y sus Principales Ideas:DR. ARMAND FEIGENBAUM Solo el cliente puede reconocer hasta qué punto el producto se adapta a sus necesidades y las satisface. El administrador es responsable de vigilar la evolución de la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa desde el punto de vista delos clientes y reconocerlo. Un buen control de calidad logrará que los productos y servicios que la organización ofrece sean de gran calidad, siendo este un método que ayude a lograr la satisfacción del
cliente, reducir costos y obtener mayores utilidades, así mismo, motivar la calidad y satisfacción de sus colaboradores Los dirigentes de la organización tienen la responsabilidad de crear unambiente propicio para que sus colaboradores elaboren el producto o el servicio con gran calidad siempre. La calidad es un ejercicio empresarial que conlleva a la excelencia y eficacia de una organi-zación. La calidad es un método para administrar y operar, integrando todas las áreas que tienen que ver con la producción, tecnología, información y finanzas y que impactarán en la calidad de producción yservicio.
DR. WALTER SHEWHART La calidad en el aspecto subjetivo: enfocarse en lo que el cliente desea o necesita Aspecto objetivo: la calidad de las propiedades físicas de los bienes o servicios, la calidad del producto que adquiere por el precio que paga. Medir estadísticamente las características importantes de los productos y servicios para garantizar y mantener la misma calidad en ellos...