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2.1.8 Corrientes contemporáneas

2.1.8.1 Reingeniería

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron en el XX
con diseños administrativos del siglo XIX. Necesitamos algo enteramente
distinto.

Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administración, entre
ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son losproductos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al
éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores
hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es
organizarse en torno al proceso.

Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados,
hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo,o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, porque sale de su radio de
acción, de su jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un
concepto equivocado de administración organizacional.

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más
insumos para crear un producto de valor para el cliente.

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería noes hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer
lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados.
Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseñoradical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un
conjunto correspondiente de técnicas que los ejecutivos y los gerentes tendrán
que emplear para reinventar sus compañías.

Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas querealizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de
los clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias
internas de la propia organización de la empresa.

En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del
mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos.

Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a lascompañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la
mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas
son: clientes, competencia y cambio.


Clientes

Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente,
ahora es este cliente, debido a que el mercado masivo hoy está dividido ensegmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. Los clientes ya no se
conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples
opciones para satisfacer sus necesidades.



 
 

Esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor entre las propias
empresas, y los reclamos muchas veces se expresan en: "O lo hace usted
como yo quiero o lo hago yo mismo".

Los clientes se han colocado en posición ventajosa, en parte por el acceso amayor información.

Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la
realidad es más difícil de aceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada
uno cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se aparece otro para reemplazarlo.

Antes era sencilla: la compañía que lograba salir al mercado con un producto o
servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta. Ahora hay mucho mascompetencia y de clases muy distintas.

La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna
compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. Empresas
americanas, japonesas, europeas tienen experiencia en mercados fuertemente
competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado....