Principios Básicos del Mercado

A continuación, paso a enumerar y detallar los 8 principios básicos de la gestión de la calidad.

1. Organización enfocada a los clientes.
Partimos de la base de que es el cliente quien determinala calidad de un producto o servicio. Por lo tanto, es imprescindible adoptar una cultura de la organización que potencie y priorize la orientación al cliente convirtiendo la satisfacción del clienteen un objetivo estratégico de la organización.

Entre los objetivos que una organización debera intentar lograr respecto a sus clientes, se encuentran: satisfacer sus requisitos explícitos eimplícitos, comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus necesidades y expectativas las cuales deben integrarse con los objetivos empresariales.

2.Liderazgo.
El liderazgo es la manera en que se utilizan el poder y la autoridad para aglutinar personas y equipos alrededor de un proyecto y orientar sus esfuerzos hacia la consecución de objetivosLos líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente paralograr los objetivos de la organización. Ellos implican y estimulan la participación del personal al cual le debemos dar la máxima información.
La base del liderazgo lo encontramos en las relacioneshumanas y las dos palabras que nos resumirían a un líder serían: facilitador y capacitador eficiente.

3. Compromiso de todo el personal.
El personal, con independencia del nivel de la organización enel que se encuentre, es la esencia de la organización y su activo más importante. Hay que potenciar sus posibilidades al máximo proporcionando aprendizaje y conocimiento. Con ello, conseguiremosimpulsar la innovación, el compromiso, la motivación entre otros factores positivos.

4. Enfoque a procesos.
Según ISO 9000:2000, un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que...