Principios De Atencion a Clientes
Páginas: 2 (345 palabras)
Publicado: 14 de agosto de 2011
FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ATENCION DE CLIENTES
1. No olvidar que, como receptor de clientes, soy persona y que quien atiendo también lo es.
2. Ser capaz de desempeñar el rol de receptorde clientes con ecuanimidad, seguridad, calma; en suma, con dominio de mi mismo, de la otra persona, del lugar y de la situación.
3. Tener presente que la persona que acude a mí (a la empresa) lohace porque tiene un problema que necesita solución.
4. Recordar que, del mismo modo como a mí me afecta la otra persona, mi presencia también la afecta a ella.
5. Recordar que cada ser esdistinto, algunos son tímidos y no saben expresar sus necesidades; a esas personas hay que apoyarlas para que puedan dar a conocer su pensamiento hay otras impacientes ante el tiempo que transcurre yque cuanto más se demora el despacho de un problema mayor es su ira. De ello lo culparán directamente a usted.
Otros son irascibles, en ese caso no podemos seguir su mismo camino porque el únicoque perdería sería usted.
Otros son más equilibrados y fáciles de despachar.
6. Mira el rostro del cliente para saber qué pasa, adivinar un poco la actitud, la conducta del otro y prepararsepara lo que viene a continuación.
7. No se puede olvidar que, así como usted puede tener prejuicios con cierto público, el público también puede mostrarse prejuiciado con usted. Es necesariorevisar el prejuicio, saber a qué se debe. Si revisa su prejuicio y la forma de él, podrá saber o presumir por qué hay prejuicio en el otro respecto a usted. Expulse de usted el dogmátismo de cualquiertipo.
8. Maneje adecuadamente el tiempo de atención de cliente sobre la base de una buena inducción de las acciones mediante preguntas adecuadas.
9. Saber exactamente quién soy yo durante elproceso de atención de público. Saber aproximadamente quien es el otro. Saber por qué reacciono mejor frente a unos que a otros.
10. Ser capaz de percibir por qué acojo o por qué rechazo al...
1. No olvidar que, como receptor de clientes, soy persona y que quien atiendo también lo es.
2. Ser capaz de desempeñar el rol de receptorde clientes con ecuanimidad, seguridad, calma; en suma, con dominio de mi mismo, de la otra persona, del lugar y de la situación.
3. Tener presente que la persona que acude a mí (a la empresa) lohace porque tiene un problema que necesita solución.
4. Recordar que, del mismo modo como a mí me afecta la otra persona, mi presencia también la afecta a ella.
5. Recordar que cada ser esdistinto, algunos son tímidos y no saben expresar sus necesidades; a esas personas hay que apoyarlas para que puedan dar a conocer su pensamiento hay otras impacientes ante el tiempo que transcurre yque cuanto más se demora el despacho de un problema mayor es su ira. De ello lo culparán directamente a usted.
Otros son irascibles, en ese caso no podemos seguir su mismo camino porque el únicoque perdería sería usted.
Otros son más equilibrados y fáciles de despachar.
6. Mira el rostro del cliente para saber qué pasa, adivinar un poco la actitud, la conducta del otro y prepararsepara lo que viene a continuación.
7. No se puede olvidar que, así como usted puede tener prejuicios con cierto público, el público también puede mostrarse prejuiciado con usted. Es necesariorevisar el prejuicio, saber a qué se debe. Si revisa su prejuicio y la forma de él, podrá saber o presumir por qué hay prejuicio en el otro respecto a usted. Expulse de usted el dogmátismo de cualquiertipo.
8. Maneje adecuadamente el tiempo de atención de cliente sobre la base de una buena inducción de las acciones mediante preguntas adecuadas.
9. Saber exactamente quién soy yo durante elproceso de atención de público. Saber aproximadamente quien es el otro. Saber por qué reacciono mejor frente a unos que a otros.
10. Ser capaz de percibir por qué acojo o por qué rechazo al...
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