Principios De Gestion De Calidad

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
EXISTEN 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD QUE SE IDENTIFICAN EN LA INTRODUCCION DE LA NORMA ISO-9000.
PARA CONDUCIR Y OPERAR UNA ORGANIZACIÓN EN FORMA EXITOSA SE REQUIEREQUE ÉSTA DIRIJA Y CONTROLE EN FORMA SISTEMATICA Y TRANSPARENTE.
LA GESTION DE UNA ORGANIZACIÓN COMPRENDE LA GESTION DE LA CALIDAD ENTRE OTRAS DISCIPLINAS DE GESTION. SE HAN IDENTIFICADO OCHOPRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD QUE PUEDEN SER UTILIZADOS POR LA ALTA DIRECCION CON EL FIN DE CONDUCIR A LA ORGANIZACIÓN HACIA UNA MEJORA EN EL DESEMPEÑO.
* ENFOQUE EN EL CLIENTE
LA NORMA SEÑALA:LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN DE SUS CLIENTES Y, POR LO TANTO, DEBERIAN COMPRENDER LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS DE ÉSTOS, SATISFACER SUS REQUISITOS Y ESFORZARSE EN EXCEDER SUS EXPECTATIVAS.
ESOSIGNIFICA QUE LAS ORGANIZACIONES SE DEBEN A SUS CLIENTES, POR LO QUE SON EL PRIMER ELEMENTO EN EL QUE SE TIENE QUE BASAR LA GESTION DE CALIDAD.
LA ORGANIZACIÓN DEBE ORIENTAR LA MEJORA CONTÍNUA DETODOS LOS PROCESOS QUE CONTRIBUYEN DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA A LA SATISFACCION DEL CLIENTE, Y AL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN. ESTO IMPLICA HACER ESTUDIOS DE MERCADO, CONOCER SUS NECESIDADES YEXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.
LO ANTERIOR REPRESENTA EL EJE PRINCIPAL EN EL QUE SE SOSTIENEN EL SISTEMA DE CALIDAD Y LAS ACCIONES DE MEJORA. UNA RECOMENDACIÓN ES PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE.
“ELCLIENTE NO COMPRA UN PRODUCTO O UN SERVICIO, COMPRA TODA LA EMPRESA”, NADA VALE UN BUEN PRODUCTO CON UN MAL SERVICIO Y VICEVERSA.

EN GINEBRA Y ARANDA (1991) SE RECOMIENDA SEGUIR LOSSIGUIENTES PASOS EN RELACION A LO ANTERIOR:

* LIDERAZGO
RESPECTO A ÉSTE SEGUNDO PRINCIPIO LA NORMA SEÑALA: “LOS LÍDERES ESTABLECEN LA UNIDAD DE PROPÓSITO Y LA ORIENTACION DE LA ORGANIZACIÓN. ELLOSDEBERIAN CREAR Y MANTENER UN AMBIENTE INTERNO, EN DONDE EL PERSONAL SE INVOLUCRE TOTALMENTE EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN”.
UN LIDER; ES AQUEL QUE ES CAPAZ DE MOTIVAR PARA QUE...