principios de juran

JOSEPH JURAN Y SUS APORTACIONES

¿Qué es la calidad para Jurán? el decia "Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".

LA ADECUACIÓN DELUSO ES:

Calidad de diseño
Calidad de Conformancia
Disponinilidad
Servicio técnico

Su Filosofía era que los administradores superiores debian involucrarse para dirigir el sistema de calidad, yque los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

El aporte de juran se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía de Juran" la cual divide la administración de calidad en tresetapas: planeación de la calidad, control de calidad y mejora de calidad

*Planeación de Calidad

En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con lasnecesidades del cliente, esto requiere de una serie de aspecto que hay que cumplir, los cuales son los siguientes:

Identificar a los clientes
determinar sus necesidades
traducir las necesidades allenguaje de la empresa
Desarrollar los productos con las características que respondan de manera óptima a la necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir lascaracterísticas del producto.
Transferir el proceso a la operación

* Control de calidad
Este procesos administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeño actual del proceso.Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
Actuar sobre la diferencia.

*Mejoramiento de la calidad
En esta etapa se basa en la realización de todas las mejorasproyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual.

Jurán sugiere aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño entodos los organizacionales y la participación de calidad en evaluación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.


GABRIELA IVONNE MORALES JUAREZ 6'A...