Principios de sistemas de gestión de la calidad

Principios de sistemas de gestión de la calidad
Un principio de gestión de calidad es una regla o idea fundamental y amplia para la dirección y operación de una organización, que tienda al desarrollo de la mejora continua en el largo plazo, mediante el enfoque hacia los clientes, atendiendo al mismo tiempo las necesidades de todas las partes interesadas.
Son los cimientos para lograr lacalidad, se deben entender para crear el sistema, tomando en consideración los aspectos que se deben entender para crear un sistema.
Estos principios también pueden encontrarse en los modelos de los premios de calidad, con los que se reafirma que estos y los modelos de la ISO 9000, tienen una base común.
Los principios de calidad y los elementos que se desprenden de la Norma ISO 9001 son lossiguientes:
Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas.













Beneficios clave:
Aumento de los ingresos y de la posición del mercado, obtenido mediante respuestas rápidas yflexibles a las oportunidades del mercado.
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.
Aumenta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.
Esta aplicación del principio nos conduce a:
Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.
Asegurar que los objetivos de la organizaciónestán vinculados con las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados.
Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas (como propietarios,empleados, proveedores, accionistas etc.)
Liderazgo
Los líderes son indispensables ya que son los responsables de crear un entorno que propicie que la organización proporciones calidad y su vez contribuir al crecimiento y mejoramiento de la organización. Este liderazgo debe ser participativo para que se establezca una cadena de liderazgo en la que participen personas de todos los niveles de laorganización.








Beneficios clave:
Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en un manera unificada,
Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.
Esta aplicación del principio nos conduce a:
Considerar las necesidades de todas laspartes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
Establecer una visión clara del futuro de la organización.
Establecer metas y objetivos desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización,
Establecer confianza y eliminar temores.
Proporcionar alas personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad.
Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas.
Participación del personal
Que el personal de todos los niveles se involucre es indispensable para el logro de los objetivos de calidad. El personal es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidadessean usadas para el beneficio de una organización.








Beneficios clave;
Motivación, compromiso y participación de la gente en la organización.
Innovación y creatividad en la persecución del los objetivos de la organización
Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño
Disposición de los individuos a participar y contribuir en la mejora continua...