principios

Enseñanzas de Deming
La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:
Orientación al cliente
Mejora continua
El sistema determina la calidad
Los resultados sedeterminan a largo plazo
El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo nos encargaremos en este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Según Deming, el 80% de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos medios. Poco pueden hacer lostrabajadores si éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solución.

Planear (Plan)
El planear corresponde a la formulación de los objetivos (el qué, los resultados a alcanzar), ladefinición de las estrategias (el cómo, el camino para lograr los resultados), la determinación de las actividades a realizar (el plan de acción) así como los índices que permitiránmonitorear el desarrollo posterior de lo definido en esta etapa
Hacer (Do)
El hacer pone en práctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organización y de su talento humano para tomardecisiones, liderar el desarrollo de procesos, trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos.
Verificar (Check)
El verificar propicia la medición de lo ejecutado frente a loplaneado. Se aplican los índices establecidos y se realiza la evaluación de los resultados y del proceso desarrollado.
Actuar (Act)
El actuar corresponde al establecimiento de medidascorrectivas, en el caso de existir diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumboindicado. Cuando esto último se da de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de proporcionar una guía de la manera como siempre se deberán hacer las cosas en la organización.