Procedimiento De Acciones Prventias

Secretaría de Finanzas y Planeación
Dirección General de Administración

Procedimiento
Acciones
Preventivas
ELABORÓ

REVISÓ

AUTORIZÓ

L.E. José Manuel López López
Líder de Implantación

Ing. Eduardo Contreras Rojano
Representante de la Dirección

C.P. América Aguilar Bozada
Dirección General de Administración

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Proc e dimi e nt o Acci ones Pre ve nti va s

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Noviembre 2009

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CONTENIDO

Página
1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

3

2. OBJETIVO

3

3. ALCANCE

3

4. REFERENCIAS

3

5. DEFINICIONES

3

6. DIAGRAMA DE FLUJO

4

7. DESCRIPCIÓN

5

8. FORMATO Y REGISTROS DE CALIDAD

6

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1. Nombre del Procedimiento: Acciones Preventivas.
2. Objetivo: Determinar los lineamientos para identificar, definir, registrar,
controlar, desarrollar, implantar y dar seguimiento a las accionespreventivas,
producto de la detección de una No Conformidad real y/o potencias en el Sistema
de Gestión de la Calidad.
3. Alcance: Aplicable para el Sistema de Gestión de la Calidad, y los procesos
involucrados en el alcance del sistema, así como para los procesos gobernadores
y de soporte relacionados en punto de contacto, para el personal perteneciente a
la organización.
4. Referencias
Manualde Calidad.
Estructura documental del sistema de gestión de la calidad.
Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000
Formato de Reporte de acciones correctivas.
5. Definiciones:
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar una no conformidad potencial u
otra situación potencialmente indeseable.Fuente: ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y
Vocabulario.

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6. Diagrama de Flujo
Entrada

Salida

Proceso
Inicio

H allazgos de no
conformidades
derivadasde:
 Estructura
documental del
SGC.
 Quejas de los
clientes
 La operación de los
procesos
 Área de
oportunidad.
 Iniciativa de
Mejora.
 R eporte de
acciones
preventivas.
 R esultados de
auditorias

01
Identificar
observaciones, No
conformidades,
causa raíz o
iniciativas de
mejora, y clasificar
el tipo de acción.
Líder de proceso
y/o personal

02

03Preparar propuesta,
evaluar alternativas,
documentar plan de
acción y definir
equipo de trabajo.

R egistrar acción
preventiva.

Líder de proceso
y/o personal

Líder de proceso
R eporte de
acciones
preventivas

04
D esarrollar la
acción preventiva,
en conjunto con el
equipo de trabajo

05

06

R egistrar avances y
dar seguimiento a
cada proceso de
desarrollo de
accionespreventivas.

Implantar la acción
preventiva y
evaluar el impacto
con respecto a la
oportunidad de
mejora o No
conformidad.

Líder de proceso
y/o personal

Líder de
implantación

Líder de proceso y
personal

07

08

04

E valuar el impacto
en operación y en
el SGC, realizar
ajustes en caso
necesario y
retroalimentar a los
responsables.
Líder de
implantaciónActualizar los
reportes de
acciones
preventivas y los
reportes de control
de no
conformidades.
Líder de
implantación

Fin

R eporte de
acciones
preventivas
actualizado

C ontrol de No
Conformidades
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