procedimiento evaluacion de servicio

ALMACÉN
Guía para apoyar a los clientes en la solución de los problemas
más frecuentes
Talleres de Desarrollo Integral Construrama

Derechos Reservados
© 2009, CEMEX TRADEMARKS
WORLDWIDE, LTD.
Römerstrasse 13, 2555
Brüg bei Biel, Suiza

ENTREGAS - Guía para apoyar a los clientes en la solución de los problemas más frecuentes, es una producción de CEMEX
TRADEMARKS WORLDWIDE, LTD. yforma parte de los Talleres de Desarrollo Integral Construrama.

INTERMEDIOS
Primera sesión: Diagnóstico
Analizar y entender el proceso de control de almacén actual y conocer a las personas
involucradas.
Llevar a cabo la “Evaluación de Almacén” (en Anexos) e identificar cuál o cuáles de las
siguientes actividades tienen oportunidad de mejora.

•

Definir el catálogo de productos que estána la venta.

•

Determinar adecuadamente las cantidades a comprar según el tipo de
producto.

•

Realizar correctamente el acomodo de materiales en el almacén.

•

Controlar las entradas de productos al almacén.

•

Controlar las salidas de productos del almacén.

•

Hacer conteos físicos de productos.

•

Conocer sobre el rendimiento de inventario

Calcular lossiguientes indicadores del negocio y registrar en el “Formato de Indicadores
de Desempeño” (en Anexos)

•

Nivel de Profesionalización (según evaluación inicial)

•

Rotación

•

Días de inventario

•

Factor Utilidad Rotación

* Si no se tiene alguno de estos datos y estiman que lleve tiempo obtenerlo es una señal de
que es necesario llevar a cabo mejoras en su proceso de Control deAlmacén
Analizar los resultados y crear el “Plan de Trabajo” (en Anexos) con las actividades
específicas que se llevarán a cabo indicando las fechas de las reuniones y las fechas en las
que deberán quedar listos los entregables de cada punto.

Segunda sesión: Definir el catálogo de los productos que están a la venta
Definir el sistema de información a utilizar
− Revisar que se cuente conun sistema que permita controlar:
o La recepción de material de proveedores
o El traspaso entre almacenes
o Las devoluciones de clientes
o Las salidas de material por ventas
o Las devoluciones de clientes
o Las mermas
− En caso de que no se cuente con un sistema que cumpla con ello se deberá enfatizar
con el Concesionario en la importancia de tenerlo para poder controlar de manera
correctalos productos. Dado que esto requiere hacer una inversión, mientras el
Concesionario la hace se puede ir avanzando en hacer el catálogo de productos.
Realizar el catálogo de productos
− Conseguir un listado de los productos que se manejan, si no se tiene designar un
responsable para que haciendo recorridos por el almacén tanto interno como externo,
vaya recopilando la descripción de cadaproducto: nombre del producto, característica,
marca y presentación. Se deberán considerar todos y cada uno de los productos que
hay en el Construrama por mínima que sea la diferencia, incluir aquéllos cuya venta se
hace sobre pedido por medio de catálogos. La información se podrá recopilar en una
tabla como la siguiente:
Producto
CEMENTO
CEMENTO

Característica
GRIS
BLANCO

Marca
CEMEXCEMEX

Presentación
50 KG
50 KG

− Definir el listado de las familias y asignar un código a cada una.
Las familias y los números de cada familia que se sugieren son:
01 Albañilería
02 Aceros
03 Herramientas y Ferretería
04 Plomería
05 Electricidad
06 Pinturas
07 Acabados
08 Servicios
− Definir las subfamilias que tendrá cada familia y asignar un código a cada una.
Por ejemplo lafamilia de albañilería se puede dividir en:

01 Aditivos
02 Agregados
03 Aglutinantes
− Asignar a cada producto la familia y subfamilia que le corresponda. Se podrá registrar
en una tabla en Excel como la siguiente:
Familia Subfamilia Código Descripción Costo

Proveedor
1

Proveedor
2

− Generar el código de producto considerando la información de la familia, subfamilia y
un...