Procedimientos De Trabajo
Páginas: 11 (2525 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2012
CONTAC CENTER
CONTENIDO
Pag.
CONTACT CENTER AMERICA S.A 5
ALLUS GLOBAL BPO CENTER 5
SIC CONTACT CENTER 7
EMERGIA CONTACT CENTER 8
CONTACT CENTER COLOMBIA C3 8
TECHCO 9
UNISONO 10
CONTACTCENTER 11
CONTACT CENTER BOGOTA 11
INFOTEL CONTACT CENTER 12
CONTACT CENTEROIGAME LTDA 13
SITEL 14
INTRODUCCION
Un contact center (centro de interacción con el cliente o “e-contact center es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes detexto y mensajes multimedia entre otros.
CONTACT CENTER AMERICAS S.A
Contact center americass.a es una de las empresas más grandes del país, con operaciones en Bogotá y en Cali. Tienen un personal altamente calificado, capacitado y especializado en campañas de entrada y salida, en la actualidad cuentan con 3500 estaciones de trabajo y más de 6000 colaboradores
Se dedican a la tercerizaciónde soluciones integrales empresariales que agregan valor; contribuyendo al logro de los objetivos, manejan alto desempeño organizacional, actitud de excelencia en el servicio, orientación al cliente y al cliente del cliente y responsabilidad económica
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Además, Contact center americass.a cuenta con amplia experiencia en manejo de grandes volúmenes de transacciones para diferentessectores económicos a nivel nacional e internacional. Anualmente gestionan más de 61 millones de llamadas INBOUND y 4 millones de OUTBOUND; atienden más de 1 500 000 requerimientos, tramites y quejas de manera personalizada
Y tienen como visión ser una empresa comprometida socialmente, innovadora y proactiva que genere valor a los clientes en la tercerización de sus procesos garantizandoestándares de nivel mundial, de productividad y calidad, apalancados en un equipo humano de alto desempeño
ALLUS GLOBAL BPO CENTER
Allus Global BPO Center es la compañía líder en América Latina en la provisión de soluciones BPO. Brinda servicios de valor y excelencia a una vasta gama de industrias convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente, atendiendo sus procesos a través dela innovación, la creatividad y el conocimiento.
Allus Global BPO Center nace para que las empresas triunfen en los entornos cada vez más amplios, complejos y competitivos del mundo de hoy. Especializada en la externalización de procesos de negocios brinda un portfolio de soluciones BPO de alto valor convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente atendiendo los procesos de múltiplesindustrias.
En cuanto a la externalización del negocio ya que Mejora el enfoque de la empresa del cliente, al concentrarse en procesos clave del negocio y desligarse de los procesos no centrales al mismo. Permite ganar acceso a las mejores prácticas del sector, al subcontratar los procesos en empresas especializadas. Incrementa los beneficios de la reingeniería de procesos. Es decir, los procesos sepiensan y ordenan de manera diferente. Mejora la calidad de los procesos y los hace sostenibles en el tiempo. Permite el control de funciones de difícil gestión o fuera de control. Incrementa la eficacia operacional y la productividad. Permite la liberación de recursos para otras actividades centrales. Reduce costos. La externalización de procesos puede reducir los costos en un 30%, y también enniveles superiores si se contratan centros offshore (fuera del país). El cliente se libera de los costos que provienen de la subutilización de los recursos, capacitación y entrenamiento. Es un motor para el cambio, porque el BPO es sinónimo de innovación, investigación, desarrollo (I+D) y creación de valor sostenido.
Una red global con presencia en Argentina, Colombia, Estados Unidos, España y...
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CONTACT CENTER AMERICA S.A 5
ALLUS GLOBAL BPO CENTER 5
SIC CONTACT CENTER 7
EMERGIA CONTACT CENTER 8
CONTACT CENTER COLOMBIA C3 8
TECHCO 9
UNISONO 10
CONTACTCENTER 11
CONTACT CENTER BOGOTA 11
INFOTEL CONTACT CENTER 12
CONTACT CENTEROIGAME LTDA 13
SITEL 14
INTRODUCCION
Un contact center (centro de interacción con el cliente o “e-contact center es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamados y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, e-mail, chat, mensajes detexto y mensajes multimedia entre otros.
CONTACT CENTER AMERICAS S.A
Contact center americass.a es una de las empresas más grandes del país, con operaciones en Bogotá y en Cali. Tienen un personal altamente calificado, capacitado y especializado en campañas de entrada y salida, en la actualidad cuentan con 3500 estaciones de trabajo y más de 6000 colaboradores
Se dedican a la tercerizaciónde soluciones integrales empresariales que agregan valor; contribuyendo al logro de los objetivos, manejan alto desempeño organizacional, actitud de excelencia en el servicio, orientación al cliente y al cliente del cliente y responsabilidad económica
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Además, Contact center americass.a cuenta con amplia experiencia en manejo de grandes volúmenes de transacciones para diferentessectores económicos a nivel nacional e internacional. Anualmente gestionan más de 61 millones de llamadas INBOUND y 4 millones de OUTBOUND; atienden más de 1 500 000 requerimientos, tramites y quejas de manera personalizada
Y tienen como visión ser una empresa comprometida socialmente, innovadora y proactiva que genere valor a los clientes en la tercerización de sus procesos garantizandoestándares de nivel mundial, de productividad y calidad, apalancados en un equipo humano de alto desempeño
ALLUS GLOBAL BPO CENTER
Allus Global BPO Center es la compañía líder en América Latina en la provisión de soluciones BPO. Brinda servicios de valor y excelencia a una vasta gama de industrias convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente, atendiendo sus procesos a través dela innovación, la creatividad y el conocimiento.
Allus Global BPO Center nace para que las empresas triunfen en los entornos cada vez más amplios, complejos y competitivos del mundo de hoy. Especializada en la externalización de procesos de negocios brinda un portfolio de soluciones BPO de alto valor convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente atendiendo los procesos de múltiplesindustrias.
En cuanto a la externalización del negocio ya que Mejora el enfoque de la empresa del cliente, al concentrarse en procesos clave del negocio y desligarse de los procesos no centrales al mismo. Permite ganar acceso a las mejores prácticas del sector, al subcontratar los procesos en empresas especializadas. Incrementa los beneficios de la reingeniería de procesos. Es decir, los procesos sepiensan y ordenan de manera diferente. Mejora la calidad de los procesos y los hace sostenibles en el tiempo. Permite el control de funciones de difícil gestión o fuera de control. Incrementa la eficacia operacional y la productividad. Permite la liberación de recursos para otras actividades centrales. Reduce costos. La externalización de procesos puede reducir los costos en un 30%, y también enniveles superiores si se contratan centros offshore (fuera del país). El cliente se libera de los costos que provienen de la subutilización de los recursos, capacitación y entrenamiento. Es un motor para el cambio, porque el BPO es sinónimo de innovación, investigación, desarrollo (I+D) y creación de valor sostenido.
Una red global con presencia en Argentina, Colombia, Estados Unidos, España y...
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