Procedimienyo Empresarial

Página
1. Prólogo 34
2. Marco Normativo 34
3. Objetivos 45
4. Alcance 45
5. Política 5
6. Normas 6
6.1 De la capacitación al personal encargado de la atención de solicitudes deserviciocapacitación a los coordinadores divisionales de zona y ejecutivos de cuenta
6.1.1 De la capacitación a los coordinadores de zona y ejecutivos de cuenta 6
6

6.1.2 De la capacitación a loscoordinadores de zona y ejecutivos de cuenta
6.2 De la posición que debe adoptar el personal que atiende solicitudes de servicioaplicación 6
6
6.3 De la oportunidad en la atención de solicitudeslosapoyos para la operación 6
6.4 De la definición, clasificación, registro y medición de los compromisos de servicioimagen del Programaceso 57
6.4.15 De la sistematización del Proceso Definicióny clasificación de los compromisos de servicio 57
6.64.2 Registro de solicitudesDe la atención a los Clientes 77
6.4.37 Medición de los compromisos de servicioDe la programación de visitas yatenciones a los Clientes 77
6.8 De la 4.3.1 Restablecimiento de Suministro Individualrevisión del Proceso 77
6.9 De la evaluación del Programa
6.9.1 De la evaluación de los ejecutivosceso6.4.3.2R 7
12
6.4.3.3 Restablecimiento de Suministro en circuito en Media tensión10 De la aplicación del Programaceso de CfeFEctiva en condiciones de contingencia
6.10.1 De la aplicación del Programa deCFEctiva Empresarial en los convenios de colaboración 12
13
6.4.3.4 Máxima Estancia en Centro de Atención al Cliente11 De la oportunidad de la atención 13
6.12 De la estructura organizacionalde las Coordinaciones de CFEctivaCFEctiva Empresarialas actividades de los Coordinadores y Ejecutivos6.4.3.5 Atención de Solicitudes de suministro para Servicios Especiales y electrificación 7136.12.1 Organización en Oficinas Nacionales 6.4.3.6 Atención de solicitudes de suministro para servicios en media tensión y fraccionamientos 13
6.12.2 Actividades del Coordinador Nacional de...