Proceso de Toma de Decisiones




Proceso de Toma de Decisiones
Etapas de la Toma de Decisiones
El proceso de toma de decisiones surge porque hay un problema que solucionar, enfrentar, tratar.

1° Identificación
El gerente debe evitar confundir el problema con sus señales, síntomas o manifestaciones del mismo.
De otro lado, los gerentes deben estar conscientes del problema, presionados para actuar y contar con los recursospara enfrentarlo.
El gerente que resuelve el problema aparente tiene un desempeño tan malo como el que no detecta el problema real ni hace nada.

2° Criterios de Decisión
Los gerentes tienen que determinar lo que es pertinente para la toma de una decisión. Las razones que lo guían, el juicio que lo encamina.

3° Ponderación de criterios
Como van surgir diversos criterios, es conveniente ynecesario dar un peso, importancia relativa a cada uno de ellos, ponderación que facilitará la contrastación, comparación y manejo.

4° Alternativas
Los gerentes o quien toma la decisión debe contar con una lista de alternativas viables y aplicables a la solución del problema.

5° Análisis de alternativas
La primera evaluación será en base a los criterios ponderados iniciales. Se revelan lasventajas y desventajas de cada una de las alternativas. Expresadas las diversas alternativas deben ser alineadas a los criterios de decisión que habíamos previsto.

6° Selección de alternativas
La alternativa que arroje mayor puntuación después de aplicarse el análisis respectivo será la seleccionada.

7° Implementar
Comunicar la decisión a los afectados, implicados, y lograr que éstos se comprometancon la alternativa seleccionada.

8° Evaluar eficacia
Consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema.

Toma de Decisiones: Tipos
Todos lo miembros de la organización toman decisiones pero las que toman los gerentes tienen una particular importancia pues ellos son los que administran. Toma de decisiones es prácticamente sinónimo de gerencia.Racionalidad
Para ser racional uno debería ser completamente objetivo y lógico. Las decisiones gerenciales suponen además que éstas deban obedecer a los mejores intereses de la organización. Pero es difícil que los gerentes tengan un solo problema, con metas claras y alternativas limitadas, que las presiones de tiempo sean mínimas, pocos costos de evaluación de alternativas, cultura de la organización queapoye la innovación, y riesgos y resultados concretos y mensurables. Esta situación es poco realista.

Racionalidad acotada (limitada)
La limitación o acotación está dada por la “capacidad de procesar la información”. De manera que se llega a tomar decisiones o “soluciones satisfactorias” (suficientemente buenas). No óptimas.
Las decisiones también suelen estar influenciadas por un fenómeno llamado“intensificación del compromiso” que es una dedicación redoblada a decisiones anteriores aunque haya pruebas de equívoco.


Intuición
Hay decisiones que se toman a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado. Los afectos, procesos mentales inconscientes, conocimientos –destrezas, valores éticos comprenden también lo que llamamos decisiones intuitivas.


Clases de Problemas ydecisiones
Los gerentes enfrentan a diario diversas clases de problemas y decisiones.

Problemas Estructurados y decisiones programadas
Hay problemas sencillos, familiares y fáciles de definir. A éstos los llamamos problemas estructurados.
A esta clase de problemas le aplicamos decisiones programadas, es decir, decisiones repetidas que se manejan de rutina. La solución es evidente, no haymucho que escarbar.
Los gerentes recurren ante problemas estructurados a decisiones programadas, en sus tres versiones: procedimiento, regla o política.
El procedimiento es un conjunto de pasos a seguir para solucionar el problema estructurado.
Una regla es una declaración explícita de lo que pueden y no pueden hacer los gerentes.
Políticas son normas para tomar decisiones, que establecen...